Ogni risposta diventa un’opportunità.
Con i nodi Q Catch e Verifica risposta, puoi reagire automaticamente a ciò che i tuoi contatti rispondono nei survey — che si tratti di una frase aperta o di una scelta tra opzioni.
Analizza il tono, il contenuto o il valore selezionato e guida ogni contatto sul percorso più adatto, in tempo reale, con logiche semplici ma potenti direttamente nel tuo workflow.
Puoi gestire follow-up su misura, recuperare clienti insoddisfatti, premiare i più coinvolti o semplicemente raccogliere insight per il futuro.
Q Catch – Classifica le risposte aperte con l’AI
Q Catch è un nodo di tipo decisione che ti permette di valutare automaticamente il contenuto di una risposta aperta in un survey. Utilizzando la tecnologia magnews Q, puoi riconoscere pattern, rilevare emozioni, individuare topic o keyword inseriti nella risposta a una domanda aperta.
Q Catch analizzerà e interpreterà in tempo reale le risposte dei tuoi contatti, facendoli proseguire ognuno nel percorso più adatto, in base al significato di ciò che hanno scritto.
Assicurati di aver accettato i termini MagNews Q per attivare la funzionalità.
Come configurare Q Catch in pochi passaggi
- Scegli la landing page che rappresenta il tuo survey
- Scegli la domanda da classificare, tra quelle aperte di tipo testo o testo lungo, che appartengono al survey
- Configura le uscite, per ogni percorso definisci:
- un’etichetta chiara (es. Negativo, Positivo, Neutro)
- indica le categorie, parole chiave o esempi che vuoi associare a quella uscita
- aggiungi una descrizione se lo ritieni necessario, ossia se le categorie non sono già chiare o ovvie
- Assicurati che il testo di ogni uscita sia chiaro e ben distinto, senza ambiguità; non inserire testi troppo simili in uscite diverse.
Quando la sessione esce da "Altro"?
Il nodo ha sempre un’uscita “Altro” che compare in automatico. La sessione esce da qui nei seguenti casi:
- la risposta non può essere classificata. Ad esempio, il contatto ha fornito una risposta che non è attinente alla domanda
- si verifica un errore
- sono terminati i crediti Q del tuo account
- il contatto non ha risposto alla domanda del survey, perché la domanda non era obbligatoria oppure perché con le condizioni di visibilità non ha visto la domanda.
Esempio
In uno scenario NPS, puoi analizzare la risposta alla domanda “Dicci di più” per capire se il contatto è arrabbiato, soddisfatto o confuso, e agire di conseguenza.
Risposta da valutare
Se, nelle impostazioni della landing page, non hai indicato la compilazione unica, potresti avere più risposte per lo stesso contatto. In questo caso, sarà utilizzata l'ultima risposta fornita.
È utilizzata sempre l'ultima compilazione completata (non di prova), effettuata dal contatto dopo che la sessione è entrata nel workflow.
Verifica la configurazione con un test
Puoi testare il comportamento del nodo Q Catch prima della pubblicazione, simulando una risposta alla domanda aperta del survey. Inserisci un testo di esempio e verifica da quale uscita il contatto proseguirebbe.
È un passaggio utile per controllare se la classificazione si comporta come previsto e correggere eventuali ambiguità o categorie troppo simili.
Il pulsante per eseguire il test si trova direttamente nel nodo, subito sotto alla configurazione delle uscite.
Consumo crediti Q
Ogni sessione che passa da questo nodo consuma credito Q. Il consumo aumenta in base a:
- quante uscite ha il nodo
- quanto sono lunghi i testi per la classificazione
- quanto sono lunghe le descrizioni
Il nodo mostra una stima dei crediti che saranno consumati. Il credito è stimato con un intervallo poiché varia anche in base al testo inserito dal contatto nella risposta.
Verifica risposta – Valuta risposte chiuse con semplicità
Verifica risposta è un nodo di tipo decisione pensato per lavorare con domande a risposta chiusa: Scelta singola, NPS, scelta a tendina, scelta multipla, valutazione.
È perfetto per gestire scenari chiari, come un classico NPS o domande di gradimento.
Come funziona?
Seleziona il survey e la domanda chiusa da valutare.
Configura le uscite in base alle opzioni di risposta disponibili.
🧩 Esempio: per un NPS, puoi definire tre percorsi:
da 1 a 5 → Detractor
6 o 7 → Neutral
da 8 a 10 → Promoter
Non è necessario che il survey salvi la risposta in un campo contatto: il nodo valuta direttamente l’ultima risposta valida del contatto, a patto che sia completa (no risposte parziali), sia successiva all’ingresso nel workflow e non sia una risposta di test.
Funziona anche se la domanda è stata inclusa in una email (collegata al survey), mantenendo piena flessibilità di utilizzo.
🎯 Quale scegliere?
| Nodo | Tipo di domanda del survey | Consumo crediti Q | Uso ideale |
|---|---|---|---|
| Q Catch | Domande aperte | ✅ Sì (utilizza l'AI di magnews Q) | Analisi qualitativa del contenuto |
| Verifica risposta | Domande chiuse | ❌ No | Gestione diretta di opzioni (NPS, valutazioni, domande a scelte) |
🧩 Caso d'uso: capire perché un contatto è insoddisfatto
Immagina di avere un survey in cui chiedi ai tuoi contatti di valutare un prodotto.
Hai una domanda NPS per raccogliere un punteggio da 1 a 10, seguita da una domanda aperta che chiede “Perché hai dato questo voto?”.
Con il nodo Verifica risposta, puoi subito distinguere tra Promoter, Neutral e Detractor, in base al punteggio NPS.
Se il contatto è un Detractor, attivi il nodo Q Catch per analizzare il testo libero della risposta successiva: grazie all’AI puoi identificare motivi ricorrenti, argomenti sensibili o categorie di insoddisfazione (es. prezzo, assistenza, qualità).
In questo modo puoi:
segmentare i detractor in base ai motivi concreti del malcontento
prioritizzare gli interventi sulle aree più critiche
attivare azioni specifiche per gestire i clienti insoddisfatti in modo mirato
Un esempio perfetto di come i due nodi possano lavorare insieme per trasformare il feedback in valore.