Il nodo Q Wait confronta diversi tempi di attesa e aumenta progressivamente il numero di sessioni indirizzate verso quello che produce i risultati migliori. Puoi configurare da 2 a 7 tempi di attesa e scegliere se valutarli in base al successo del workflow oppure alle conversioni.
È utile, ad esempio, quando sai che un messaggio deve essere inviato dopo un’attesa, ma non sai ancora quale durata funziona meglio.
Come funziona Q Wait
mmagina un workflow per il recupero del carrello abbandonato. Potresti voler capire se è più efficace contattare il cliente dopo 1 ora, 4 ore o 1 giorno.
Con Q Wait puoi configurare tutte e tre le alternative nello stesso nodo.
All’inizio le sessioni vengono distribuite in modo uniforme tra i tempi di attesa configurati. Con tre alternative, ad esempio, ciascuna riceve inizialmente circa un terzo delle sessioni.
Quando sono disponibili dati sufficienti, Q Wait confronta i risultati e modifica progressivamente la distribuzione, assegnando più sessioni ai tempi di attesa che stanno ottenendo le performance migliori.
Il nodo continua a valutare i risultati nel tempo e ad aggiornare la distribuzione.
Configura i tempi di attesa
Nel nodo puoi aggiungere da 2 a 7 tempi di attesa.
Per ogni riga indica:
- Il tempo di attesa.
- L’unità di misura, ad esempio minuti, ore o giorni.
Per iniziare, può essere utile confrontare due o tre alternative. Più tempi configuri, più dati saranno necessari per valutarli.
Imposta il periodo minimo di osservazione
Il Periodo minimo di osservazione indica per quanti giorni Q Wait deve raccogliere dati prima di poter iniziare a ricalcolare la distribuzione delle attese.
Q Wait avvia la valutazione solo quando sono vere entrambe queste condizioni:
- È trascorso il periodo minimo di osservazione impostato.
- Sono disponibili almeno 30 sessioni concluse per ogni tempo di attesa.
Il periodo viene calcolato dall’ultima modifica o dall’ultimo ripristino del nodo.
Questa impostazione è particolarmente utile quando i tempi di attesa sono molto diversi tra loro, ad esempio 1 giorno e 10 giorni. Senza un periodo minimo, nelle prime fasi potrebbero concludersi soprattutto le sessioni associate all’attesa più breve, rendendo i primi dati meno rappresentativi.
Lascia 0 giorni se non vuoi impostare un periodo minimo.
Scegli cosa ottimizzare
In Ricalcola le attese in base a scegli il risultato che Q Wait deve utilizzare per confrontare i diversi tempi.
Puoi scegliere:
- Successo del workflow: considera le sessioni che terminano attraverso un nodo di uscita con esito positivo.
- Numero conversioni: considera le conversioni generate dai contatti coinvolti nel workflow.
Se scegli Numero conversioni, indica anche l’obiettivo di conversione da utilizzare per la valutazione.
Esempio: recupero carrello
Per un workflow di recupero del carrello potresti configurare:
- 1 ora.
- 4 ore.
- 1 giorno.
Se vuoi capire quale attesa genera più acquisti, seleziona Numero conversioni e scegli l’obiettivo di conversione che rappresenta gli acquisti.
All’inizio Q Wait distribuisce le sessioni in modo uniforme tra le tre attese. Quando il periodo minimo eventualmente configurato è trascorso e sono disponibili dati sufficienti, il nodo inizia a confrontare i risultati.
Se, ad esempio, l’attesa di 4 ore genera risultati migliori, una quota progressivamente maggiore di sessioni verrà indirizzata verso quella durata.
Controlla l’ottimizzazione
Q Wait continua a raccogliere dati e ad adattare la distribuzione delle sessioni nel tempo.
Nel nodo puoi vedere le percentuali correnti associate ai diversi tempi di attesa e verificare come stanno cambiando durante l’ottimizzazione.
Se modifichi la configurazione del nodo o utilizzi Ripristina, l’apprendimento riparte e viene nuovamente calcolato anche il periodo minimo di osservazione.
Quando usare Q Wait
Q Wait è utile quando vuoi ottimizzare automaticamente un tempo di attesa senza scegliere in anticipo una sola durata per tutte le sessioni.
Invece di affidarti a un’attesa fissa, puoi confrontare più alternative e lasciare che il workflow distribuisca progressivamente più sessioni verso quella che ottiene i risultati migliori, in base al criterio che hai scelto.
In questo modo puoi adattare il comportamento del workflow ai risultati reali raccolti nel tempo e ridurre il rischio di mantenere un tempo di attesa poco efficace.