Questa pagina raccoglie i principali termini legati ai flussi in magnews e ha lo scopo di chiarire i concetti di base che ti aiutano a progettare, leggere e interpretare un workflow in modo consapevole.
Un workflow per ogni obiettivo
Un flusso, o workflow, è una sequenza di azioni automatiche che magnews attiva quando un contatto compie un’azione specifica, come la compilazione di un survey, un acquisto o l’abbandono del carrello.
Il flusso è costruito attraverso nodi, ovvero i singoli passaggi che definiscono cosa accade dall’evento iniziale alle azioni successive.
È uno degli strumenti chiave della marketing automation, il processo che affida alla tecnologia l’esecuzione di attività di marketing ripetitive, come l’invio automatico e programmato di comunicazioni. In questo modo, i dati sincronizzati con il tuo account diventano la base per inviare messaggi email o SMS e guidare il contatto nel suo percorso.
In base all’obiettivo, puoi usare diversi tipi di workflow:
Flussi di conversione
Guidano i contatti fino al raggiungimento di un obiettivo chiaro, come un acquisto o un ri-acquistoFlussi di lead acquisition
Accompagnano il primo momento di relazione con una nuova lead attraverso messaggi di benvenuto. Tipicamente partono da un’iscrizione o da una prima interazione e servono a dare il via al rapporto, ad esempio con una welcome email che conferma l’ingresso, presenta il valore del brand o introduce i prossimi passi del journeyFlussi di loyalty
Lavorano sulla fidelizzazione, rafforzando nel tempo il rapporto di fiducia con i contatti, ad esempio con una richiesta di feedback post-acquistoFlussi di nurturing
Creano e sviluppano relazioni di valore attraverso comunicazioni rilevanti e continuative, ad esempio con l'email di auguri per il compleannoFlussi di re-engagement
Servono a riattivare contatti inattivi o poco coinvolti, riportandoli in relazione con il brand, ad esempio con sconti dedicati
Altri concetti utili
Quando lavori con i workflow, incontrerai anche alcuni termini trasversali che aiutano a leggere meglio cosa succede nel flusso e come si comportano i contatti:
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A/B Test
Permette di confrontare più versioni della stessa comunicazione per capire quale funziona meglio.
I contatti vengono distribuiti automaticamente tra le varianti secondo una probabilità definita e proseguono nel flusso in base all’uscita assegnata. Le performance si valutano su obiettivi concreti, come clic, compilazioni o acquisti.
Esempio: una parte di utenti riceve la comunicazione A, un’altra la B e un’altra ancora la C, così puoi analizzare quale ha ottenuto i risultati migliori. -
Bounce
Indica una comunicazione email che non viene consegnata perché il server di posta del destinatario la rifiuta -
Limiti di ingresso
Servono a controllare chi può entrare in un flusso, filtrando i contatti in base ai loro comportamenti o agli attributi del profilo -
Messaggio in bozza o attivo
Il messaggio in bozza è lo stato iniziale di una comunicazione: finché resta in bozza, nessun contatto riceve l’email. Un messaggio attivo invece viene inviato automaticamente quando il contatto raggiunge quel punto del flusso.
Per vedere l’elenco completo dei nodi e capire come usarli, vai alla pagina dedicata.