Anticipa il churn e intervieni prima
Con la nuova Churn Prediction di Customer Intelligence puoi individuare i clienti che stanno mostrando segnali di abbandono e capire quanto è probabile che smettano di acquistare e quando potrebbe succedere.
Il modello utilizza l’intelligenza artificiale per analizzare lo storico degli ordini e riconoscere automaticamente le abitudini di acquisto dei tuoi clienti. La previsione viene aggiornata ogni giorno, seguendo l’evoluzione del loro comportamento nel tempo.
In questo modo puoi passare dall’analisi di ciò che è già successo con il modello RFM alla previsione di ciò che potrebbe succedere, e attivare in anticipo strategie di retention e riattivazione.
Sei segmenti per capire su chi intervenire
In base alla probabilità di churn e alla data prevista di abbandono, ogni cliente viene inserito automaticamente in uno dei sei segmenti di churn, ordinati per rischio crescente:
- Fedeli, con un rischio di abbandono basso.
- Stabili, con un rischio moderato e senza segnali di abbandono imminente.
- Da monitorare, con segnali che richiedono maggiore attenzione.
- A rischio, con una probabilità di abbandono elevata ma ancora tempo per intervenire.
- Churn imminente, con un rischio elevato e una possibile data di abbandono vicina.
- Persi, per i clienti che non hanno effettuato nuovi acquisti entro la data prevista.
Così puoi distinguere rapidamente i clienti da mantenere coinvolti da quelli su cui conviene attivare azioni di prevenzione o recupero.
Usa il churn nelle tue attività marketing
I risultati della Churn Prediction vengono salvati nei campi contatto, quindi puoi utilizzarli come gli altri dati disponibili in magnews.
Puoi, ad esempio:
- Creare audience di clienti a rischio.
- Avviare workflow quando un cliente cambia segmento.
- Personalizzare le comunicazioni in base alla propensione al churn.
- Incrociare churn e cluster RFM per stabilire su quali clienti investire per primi.
- Utilizzare probabilità e data prevista di churn per definire priorità e tempi delle campagne di retention.
Controlla il valore che puoi recuperare
I dati della Churn Prediction sono disponibili anche nella scheda del contatto, nella dashboard del database e nelle audience.
Oltre alla distribuzione dei clienti nei sei segmenti, puoi monitorare indicatori come Churn rate, Contatti persi, Contatti recuperati, Contatti recuperabili, Recuperato e Recuperabile. In questo modo puoi valutare l’andamento del churn, capire quanti contatti hai perso, quanti sei riuscito a recuperare e quale valore puoi ancora recuperare con le tue attività di retention.
Scopri come configurare la Churn Prediction e leggere i risultati per iniziare a utilizzare la funzionalità nel tuo modello Customer Intelligence.
La Churn Prediction è disponibile sui modelli di Customer Intelligence che utilizzano una tabella dati con lo storico dei singoli ordini e richiede uno storico sufficiente per costruire previsioni affidabili.