La churn prediction assegna ogni contatto a uno dei sei segmenti in base alla probabilità di abbandono e alla data prevista in cui potrebbe smettere di acquistare.
I segmenti ti aiutano a capire quali contatti mantenere coinvolti, quali monitorare e su quali intervenire con azioni di prevenzione del churn o di recupero.
Come vengono definiti i segmenti
Ogni segmento nasce dall’incrocio di due informazioni:
- La probabilità di churn, cioè quanto è probabile che il contatto abbandoni.
- La data di churn prevista, cioè quando potrebbe avvenire l’abbandono.
I segmenti sono ordinati per rischio crescente. Se un contatto passa verso gli ultimi segmenti, il rischio di abbandono aumenta; se torna verso i primi, sta mostrando segnali più positivi.
I sei segmenti di churn
Clienti fedeli: contatti con un rischio di abbandono basso, su cui puoi lavorare per aumentare valore e fedeltà.
Clienti stabili e regolari: contatti con rischio moderato e senza segnali di abbandono imminente.
Clienti da monitorare: contatti con rischio moderato, ma con una possibile data di abbandono vicina.
Clienti a rischio: contatti con rischio alto, per cui hai ancora tempo di attivare un percorso di riattivazione.
Clienti a churn imminente: contatti con rischio alto e una data di abbandono vicina.
Clienti persi (churned): contatti la cui data prevista di churn è già trascorsa senza nuovi acquisti.