Rich Communication Services (RCS) è il protocollo di messaggistica mobile che sta rivoluzionando gli SMS tradizionali. A differenza dei classici SMS, RCS consente l'invio di contenuti multimediali come immagini, video, audio e GIF, oltre a supportare funzioni interattive come pulsanti di risposta, geolocalizzazione e ricevute di lettura. In pratica, offre un'esperienza simile a quella di app come WhatsApp o Facebook Messenger, ma è integrato nativamente nel sistema di messaggistica del telefono, senza dover scaricare applicazioni aggiuntive.
Diffusione degli RCS
RCS è in rapida crescita grazie al supporto di Google e del GSMA, il consorzio di operatori mobili che ne promuove l'adozione globale. Dal 2020, si stima che il 61% degli smartphone supporti RCS, con oltre 3,7 miliardi di utenti previsti entro il 2028.
Sebbene l'adozione sia stata rallentata dall'assenza di supporto su dispositivi Apple, questa barriera è stata finalmente superata con l'integrazione di RCS su iOS 18, annunciato per l'autunno 2024.
Vantaggi nell'adozione degli RCS
I vantaggi principali che puoi ottenere dall'adozione degli RCS sono
- una maggiore interattività e coinvolgimento dell'utente con componenti interattivi come immagini, pulsanti e caroselli
- una maggiore riconoscibilità del tuo brand e una maggiore sicurezza mediante i mittenti verificati.
Con i messaggi RCS puoi inviare campagne personalizzate, notifiche, offerte e contenuti multimediali direttamente nella messaggistica, migliorando i tassi di click e conversione rispetto agli SMS tradizionali.
Con RCS è possibile una comunicazione bidirezionale in tempo reale, ideale per il supporto clienti e il commercio conversazionale, con un impatto positivo anche sulla riconoscibilità e sicurezza del marchio, grazie ai mittenti verificati.
Valore in brand awareness e protezione del marchio
RCS offre strumenti per aumentare la visibilità e proteggere il marchio grazie ai messaggi verificati, che mostrano un badge di certificazione nelle conversazioni con i clienti, rafforzando la fiducia e riducendo il rischio di frodi.
Google e gli operatori mobili verificano l'autenticità del marchio durante il processo di registrazione e attivazione di un Agent RCS.
Inoltre, con RCS, i brand possono personalizzare i messaggi con loghi, colori e temi, migliorando il riconoscimento e la fiducia dei clienti, tutto supportato da crittografia avanzata per una maggiore sicurezza delle comunicazioni.
Supporto da parte di Apple
Fino a poco tempo fa, uno dei maggiori limiti alla diffusione degli RCS era l’assenza di supporto sui dispositivi Apple. Tuttavia, con l’arrivo di iOS 18, Apple ha finalmente integrato RCS nel suo sistema di messaggistica, permettendo la compatibilità tra dispositivi iOS e Android. Questo aggiornamento migliora l’interoperabilità e offre una comunicazione cross-platform migliore per utenti e brand.
RCS verso dispositivi che non li supportano
Quando un messaggio RCS viene inviato a un dispositivo che non supporta questo protocollo, il messaggio viene convertito automaticamente in un SMS o MMS standard, a seconda del contenuto.
Ciò significa che gli elementi interattivi o multimediali, come immagini o pulsanti, vengono persi e il destinatario riceve solo un testo, riducendo l’efficacia del messaggio.
Tuttavia, la conversione garantisce che il messaggio venga comunque recapitato al tuo contatto.
Registrare un Agent RCS con magnews
Per iniziare ad inviare messaggi RCS con magnews è necessario prima registrare l'Agent google corrispondente. Scopri tutti i dettagli su come fare leggendo questo approfondimento.