Vuoi analizzare le performance delle tue comunicazioni o dei tuoi journey?
I valori e i KPI (Key Performance Inicators) sono gli strumenti fondamentali di cui hai bisogno.
Scopri come interpretare e calcolare questi indicatori per monitorare l'andamento delle tue campagne, evidenziare i punti di forza e le criticità, e infine, prendere decisioni sempre più consapevoli e guidate dai dati.
Interpreta e calcola i valori e KPI
Per interpretare correttamente queste metriche, è importante distinguere tra valori e KPI:
Valori: sono numeri assoluti che rappresentano volumi o conteggi, che indicano quante volte è avvenuta un’azione, come il numero di email inviate, il numero di messaggi aperti e il numero di contatti che hanno cliccato su un link.
Questi indicatori ti dicono “quanto” è successo qualcosa.KPI (Key Performance Indicators): sono indicatori percentuali che misurano le performance rispetto a un totale di riferimento, come l'open rate, il click rate o il conversion rate.
Questi indicatori ti dicono “quanto bene” stanno funzionando le tue attività, perché mettono in relazione due dati.
I valori rispondono alla domanda “quanti?” e indicano il volume di un'attività, mentre i KPI rispondono alla domanda “quanto bene?”, e indicano le performance in proporzione al totale.
I numeri che contano: i valori da osservare relativi ai messaggi
Messaggi email o SMS
Messaggi inviati: messaggi spediti da magnews.
Messaggi ricevuti: numero di messaggi che sono stati effettivamente consegnati ai destinatari. (senza errori di consegna o bounce).
Messaggi aperti: numero di messaggi aperti dai destinatari almeno una volta (un’email si considera aperta quando le immagini vengono scaricate o viene cliccato un link).
Messaggi cliccati: numero di messaggi che hanno ricevuto almeno un click su un link contenuto.
Messaggi convertiti: numero di messaggi che hanno generato almeno una conversione tracciata.
Segnalazioni spam: numero di contatti che hanno segnalato come spam l'email ricevuta. Sono registrate solo le segnalazioni spam di contatti che utilizzano Mailbox Provider che condividono questa informazione (tra questi: Yahoo!, Outlook.com).
Messaggi inoltrati: numero di email che sono state inoltrate ad altri destinatari.
Messaggi con click su disiscrizione: numero di messaggi da cui i contatti si sono disiscritti.
Soft bounce / Hard bounce:
Soft bounce: errori temporanei di consegna (es. casella piena).
Hard bounce: errore definitivo (o non transitorio), il recapito è inesistente (es. indirizzo email o dominio non valido).
Le performance vere: i KPI da monitorare relativi ai messaggi
Come stanno andando i tuoi messaggi?
Delivery rate: misura la percentuale dei messaggi inviati per i quali non è stato registrato bounce (non è stata ricevuta una risposta negativa dai provider dei destinatari).
Come si calcola? Dividi il numero di messaggi inviati meno il numero di messaggi non consegnati (bounce) per il numero di messaggi inviati e moltiplica per 100.Bounce rate: misura la percentuale di messaggi inviati che non sono stati consegnati ai destinatari a causa di errori.
Come si calcola? Somma il numero di soft bounce e hard bounce, dividilo per il numero di messaggi inviati, poi moltiplica per 100.Open rate: misura la percentuale di messaggi consegnati che hanno registrato almeno un'apertura.
Come si calcola? Dividi il numero di messaggi aperti per il numero di messaggi consegnati e moltiplica per 100.Click rate: misura la percentuale di messaggi che hanno registrato almeno un click.
Come si calcola? Dividi il numero di messaggi cliccati per il numero di messaggi consegnati e moltiplica per 100.Click-to-open rate: misura la percentuale di messaggi aperti che hanno registrato almeno un click.
Come si calcola? Dividi il numero di messaggi cliccati almeno una volta per il numero di messaggi aperti almeno una volta e moltiplica per 100.Conversion rate: misura la percentuale di messaggi consegnati che hanno registrato almeno una conversione.
Come si calcola? Dividi il numero di messaggi convertiti per il numero di messaggi consegnati e moltiplica per 100.
Chi ha fatto cosa: i valori sui contatti
Cosa hanno fatto i tuoi destinatari?
Destinatari: numero totale di contatti a cui è stato inviato almeno un messaggio.
Hanno ricevuto: contatti che hanno ricevuto almeno una comunicazione senza bounce.
Hanno aperto: contatti che hanno aperto almeno una volta il messaggio.
Hanno cliccato: contatti che hanno effettuato almeno un click su un contenuto (i click sui link di servizio non sono conteggiati).
Hanno convertito: contatti che hanno registrato almeno una conversione.
Hanno segnalato spam: contatti che hanno segnalato l’email come spam.
Hanno inoltrato: contatti che hanno inoltrato il messaggio ad altri destinatari.
KPI da monitorare sui comportamenti dei contatti
Quanto sono stati efficaci i tuoi messaggi?
Reached rate: misura la percentuale di destinatari che hanno ricevuto almeno una volta.
Come si calcola? Dividi il numero di coloro che hanno ricevuto per il numero dei destinatari e moltiplica per 100.Openers rate: misura la percentuale di destinatari che ha ricevuto e aperto almeno una volta.
Come si calcola? Dividi il numero di quanti hanno aperto per il numero di coloro che hanno ricevuto e moltiplica per 100.Clickers rate: misura la percentuale di destinatari che hanno cliccato almeno una volta.
Come si calcola? Dividi il numero di coloro che hanno cliccato almeno una volta per il numero di coloro che hanno ricevuto e moltiplica per 100.Clickers-to-openers rate: misura la percentuale di destinatari che hanno cliccato almeno una volta rispetto ai destinatari che hanno aperto almeno una volta.
Come si calcola? Dividi il numero di coloro che hanno cliccato per il numero di coloro che hanno aperto e moltiplica per 100.Conversion rate: misura la percentuale di destinatari che hanno convertito almeno una volta.
Come si calcola? Dividi il numero di coloro che hanno convertito almeno una volta per il numero di coloro che hanno ricevuto e moltiplica per 100.
I numeri da soli non bastano. La chiave è sapere cosa guardare, come interpretarlo e quali azioni attivare. Con questi indicatori puoi capire cosa funziona, cosa no e come ottimizzare ogni comunicazione.
Sei pronto a sfruttare tutti questi valori e KPI per ottimizzare le tue strategie, migliorare le performance e raggiungere con successo i tuoi obiettivi di marketing?