Gli insight della comunicazione sono il punto di partenza per comprendere cosa è successo dopo l’invio: quante persone hanno ricevuto, aperto, cliccato, convertito o segnalato il tuo messaggio. Ma non solo: è anche uno strumento utile per analizzare i comportamenti, segmentare i risultati e trarre spunti utili per ottimizzare i prossimi invii.
Ogni comunicazione inviata con magnews genera un report dettagliato che raccoglie tutte le informazioni necessarie per valutarne l’efficacia.
Dove puoi trovare i report di comunicazione?
Puoi consultare una lista di tutte le comunicazioni inviate, con i relativi report, accedendo alla sezione Insight > Comunicazioni.
Questa lista ti permette di filtrare e ordinare le comunicazioni per nome, data, tipo o stato ed esportare l'intera tabella per analizzare i dati che ti interessano.
Cliccando sulla comunicazione che vuoi analizzare accedi al relativo report completo.
Sintesi della performance: tutto a colpo d’occhio
Nella sezione "Sintesi" trovi una panoramica dei principali risultati della comunicazione.
Email: identifica subito la comunicazione analizzata
La card “Email” ti permette di identificare rapidamente il messaggio a cui si riferiscono i dati del report. Mostra l'anteprima della comunicazione e le principali informazioni di dettaglio, come subject, mittente, testo di anteprima, data del primo invio e journey a cui appartiene la comunicazione.
Performance email: monitora il percorso dall'invio alla conversione
I principali KPI e valori sono rappresentati nella card “Performance email”, attraverso un funnel suddiviso in due viste distinte: “Email” e “Contatti”.
La vista “Email” mostra i dati aggregati delle performance del messaggio: quante email sono state inviate, consegnate, aperte, cliccate e hanno generato una conversione. Questa vista è utile per valutare la performance complessiva della comunicazione.
La vista “Contatti” mostra invece il comportamento dei singoli destinatari: quanti contatti hanno ricevuto almeno un messaggio, quanti lo hanno aperto, cliccato o completato un'azione di conversione. In questo modo puoi comprendere meglio come hanno interagito i destinatari con la comunicazione.
Ogni valore numerico del funnel è cliccabile. Puoi quindi accedere direttamente all'elenco dei contatti filtrati, ad esempio quelli che hanno aperto, cliccato o convertito. Dalla lista puoi selezionare uno o più contatti ed eseguire operazioni come la modifica di un campo contatto, la disiscrizione, la sospensione, l'aggiunta a un'audience statica oppure l'esportazione in formato CSV. In questo modo puoi intervenire direttamente sui destinatari interessati senza uscire dal report.
Conversioni: misura i risultati concreti delle tue comunicazioni
Quando una comunicazione genera delle conversioni — come acquisti, download o iscrizioni — nel report di sintesi compare anche una card dedicata che ti mostra i risultati ottenuti in relazione agli obiettivi configurati. Per ogni obiettivo tracciato potrai vedere metriche chiave come il valore totale generato, il numero di azioni completate (acquisti, download, ecc.), il conversion-to-interaction rate, il valore medio per conversione, il numero di contatti, la media per contatto, il valore massimo e minimo e la data di ultima conversione.
Ogni obiettivo è visualizzato in un tab separato nella card "Conversioni", e cliccando su "Report dell’obiettivo" puoi accedere a un dettaglio ancora più completo relativo alle conversioni generate. Questa funzionalità ti consente di collegare l’efficacia del messaggio con i reali comportamenti degli utenti, per capire non solo chi ha cliccato, ma anche chi ha effettivamente concluso l’azione desiderata.
Click: scopri quali contenuti hanno generato più interesse
La sezione “Click” ti permette di approfondire il comportamento dei destinatari e capire quali contenuti hanno attirato maggiormente l'attenzione.
La sezione comprende due report: la “Mappa dei click”, che mostra dove si concentrano le interazioni all'interno della comunicazione, e il report “Contenuti”, che permette di analizzare nel dettaglio le performance dei singoli elementi presenti nella comunicazione.
Mappa dei click: dove hanno cliccato i tuoi destinatari?
La “Mappa dei click” mostra un'anteprima della comunicazione con indicatori posizionati direttamente sui contenuti cliccabili.
Ogni indicatore rappresenta la percentuale di click generata da quello specifico elemento rispetto al totale dei click registrati. In questo modo puoi individuare rapidamente i contenuti che hanno attirato maggiore attenzione e valutare l'efficacia della struttura del messaggio, della disposizione dei contenuti e delle call to action. Passando il mouse sopra un indicatore puoi visualizzare informazioni aggiuntive, come la percentuale di click generata e il numero complessivo delle interazioni registrate.
Contenuti: analizza le performance dei singoli contenuti
Il report “Contenuti”, raccoglie tutte le informazioni necessarie per approfondire le interazioni generate dalla comunicazione. Il report è organizzato in quattro tab, ciascuno dedicato a un diverso livello di analisi.
Contenuti
Il tab “Contenuti” permette di analizzare le performance dei singoli elementi presenti nella comunicazione.
Per ciascun elemento puoi consultare metriche come email cliccate, click rate e numero totale di click, così da individuare con precisione quali contenuti hanno generato maggiore coinvolgimento.
Tag
Il tab “Tag” aggrega i risultati in base ai tag associati ai contenuti e offre una vista sintetica delle performance per argomento.
Questa analisi è particolarmente utile quando la comunicazione contiene più contenuti riconducibili allo stesso tema e permette di capire quali categorie hanno suscitato maggiore interesse da parte dei destinatari.
Link di servizio
Il tab “Link di servizio” raccoglie le interazioni generate dai link di servizio presenti nella comunicazione, come ad esempio versione web, versione audio, modifica del profilo o disiscrizione.
Questo report consente di monitorare l'utilizzo delle funzionalità di servizio e comprendere come i destinatari interagiscono con gli strumenti messi a loro disposizione.
Versione
Il tab “Versione” confronta le interazioni generate dalle diverse versioni della comunicazione, HTML e TXT.
Puoi visualizzare la distribuzione dei click attraverso un grafico dedicato oppure consultare il dettaglio dei valori registrati per ciascuna versione.
Questa analisi ti aiuta a comprendere da quale versione del messaggio provengono le interazioni e come i destinatari fruiscono dei contenuti inviati.
Lettura: scopri come e quando vengono lette le tue comunicazioni
La sezione “Lettura” raccoglie i report dedicati all'analisi delle aperture e ti aiuta a comprendere quando i destinatari interagiscono con le tue email e con quali strumenti le visualizzano. Qui trovi il report “Trend”, che mostra l'andamento delle aperture e dei click nel tempo, e i report “Client di posta” e “Device”, utili per analizzare i software, i dispositivi e i sistemi operativi utilizzati dai destinatari.
Trend: analizza il momento in cui avvengono aperture e click
Il report “Trend” mostra la distribuzione delle aperture e dei click nel tempo attraverso una mappa che incrocia giorni e fasce orarie. Le celle evidenziate rappresentano i momenti in cui si sono registrate interazioni e permettono di individuare rapidamente quando la comunicazione ha generato il maggiore coinvolgimento.
Puoi passare dalla vista “Click” a quella “Aperture” per confrontare l'andamento delle due metriche ed esportare i dati per analisi successive.
Queste informazioni ti aiutano a individuare i giorni e le fasce orarie in cui i destinatari interagiscono maggiormente con le tue comunicazioni.
Client di posta: scopri con quali strumenti vengono lette le tue email
Il report “Client di posta” ti fornisce una panoramica dei software utilizzati dai destinatari per aprire le tue comunicazioni. Questa analisi è utile per ottimizzare la progettazione delle email e garantire la migliore esperienza di lettura sui client più utilizzati.
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“Client di posta”: questo report mostra quali client di posta sono stati usati per aprire il messaggio, app mobile (es. Apple Mail, Gmail app), client desktop (es. Outlook, Thunderbird), webmail (es. Gmail via browser).
Nella vista a "Distribuzione", vedi una rappresentazione grafica a torta (donut), che mostra la proporzione delle aperture o dei click per client, aiutandoti a capire quali strumenti sono più diffusi tra i tuoi contatti.
Nella vista a "Valori", vedi una tabella dettagliata che mostra, per ogni client di posta, il numero di contatti che hanno aperto o cliccato e le relative percentuali, incluso il Clickers-to-openers rate (rapporto tra utenti che hanno cliccato e quelli che hanno aperto).
“Device”: sotto al report "Client di posta", trovi anche il report per tipologia di dispositivo (Device), (es. Desktop, Mobile) e sistema operativo (es. Mac OS, Windows, iOS, Android). Anche in questo caso, la visualizzazione può essere scelta tra quella sottoforma di torta o tabella.
Deliverability: individua i problemi di consegna
Per ogni comunicazione inviata puoi consultare il report “Bounce”, pensato per aiutarti a monitorare eventuali problemi legati alla consegna delle email. Questa sezione mostra in modo chiaro quali contatti e domini non hanno ricevuto correttamente il messaggio e le motivazioni che hanno causato il mancato recapito.
Puoi esplorare i dati secondo diversi livelli di approfondimento, dal tipo di errore (ad esempio Hard Bounce) fino alla causa specifica del problema (come un dominio inesistente). Per ogni tipologia di bounce selezionata viene inoltre mostrato un report dedicato con il dettaglio dei domini coinvolti e dei relativi tassi di bounce, così da individuare rapidamente eventuali problemi ricorrenti di consegna.
Audience: analizza i risultati per segmento di contatto
La sezione “Audience” ti permette di analizzare le performance delle comunicazioni in base a uno specifico campo del contatto, ad esempio genere, area geografica o tipologia di cliente. Selezionando il parametro che ti interessa puoi confrontare aperture, click, conversioni e disiscrizioni tra i diversi gruppi di destinatari, individuando quelli che rispondono meglio alle tue comunicazioni. Questa analisi ti aiuta a comprendere il comportamento dei diversi segmenti di pubblico e a ottimizzare il targeting e i contenuti delle comunicazioni future.
Scopri come funziona il report Breakdown.
Report per le tue comunicazioni multicanale
Se la comunicazione utilizza più canali di invio, nel report viene visualizzato un tab dedicato per ciascun canale, ad esempio “Email” e “SMS”.
Ogni tab include il relativo funnel e tutti i report dedicati, con le metriche specifiche del canale, come inviati, consegnati, aperture, click e conversioni, quando previste. In questo modo puoi confrontare e analizzare separatamente le performance di ciascun canale, mantenendo una visione completa della comunicazione.