Report della comunicazione: interpreta i dati, migliora le performance

Gli insight della comunicazione sono il punto di partenza per comprendere cosa è successo dopo l’invio: quante persone hanno ricevuto, aperto, cliccato, convertito o segnalato il tuo messaggio. Ma non solo: è anche uno strumento utile per analizzare i comportamenti, segmentare i risultati e trarre spunti utili per ottimizzare i prossimi invii.

Ogni comunicazione inviata con magnews genera un report dettagliato che raccoglie tutte le informazioni necessarie per valutarne l’efficacia.

Puoi consultare una lista di tutte le comunicazioni inviate, con i relativi report, accedendo alla sezione Insight > Comunicazioni. 

Questa lista ti permette di filtrare e ordinare le comunicazioni per nome, data, tipo o stato ed esportare l'intera tabella per analizzare i dati che ti interessano.

Cliccando sulla comunicazione che vuoi analizzare accedi al relativo report completo.

Nella sezione "Sintesi" trovi una panoramica dei principali risultati della comunicazione.

La card “Email” ti permette di identificare rapidamente il messaggio a cui si riferiscono i dati del report. Mostra l'anteprima della comunicazione e le principali informazioni di dettaglio, come subject, mittente, testo di anteprima, data del primo invio e journey a cui appartiene la comunicazione.

I principali KPI e valori sono rappresentati nella card “Performance email”, attraverso un funnel suddiviso in due viste distinte: “Email” e “Contatti”.

• La vista “Email” mostra i dati aggregati delle performance del messaggio: quante email sono state inviate, consegnate, aperte, cliccate e hanno generato una conversione. Questa vista è utile per valutare la performance complessiva della comunicazione.

• La vista “Contatti” mostra invece il comportamento dei singoli destinatari: quanti contatti hanno ricevuto almeno un messaggio, quanti lo hanno aperto, cliccato o completato un'azione di conversione. In questo modo puoi comprendere meglio come hanno interagito i destinatari con la comunicazione.

Ogni valore numerico del funnel è cliccabile. Puoi quindi accedere direttamente all'elenco dei contatti filtrati, ad esempio quelli che hanno aperto, cliccato o convertito. Dalla lista puoi selezionare uno o più contatti ed eseguire operazioni come la modifica di un campo contatto, la disiscrizione, la sospensione, l'aggiunta a un'audience statica oppure l'esportazione in formato CSV. In questo modo puoi intervenire direttamente sui destinatari interessati senza uscire dal report.
 

Quando una comunicazione genera delle conversioni — come acquisti, download o iscrizioni — nel report di sintesi compare anche una card dedicata che ti mostra i risultati ottenuti in relazione agli obiettivi configurati. Per ogni obiettivo tracciato potrai vedere metriche chiave come il valore totale generato, il numero di azioni completate (acquisti, download, ecc.), il conversion-to-interaction rate, il valore medio per conversione, il numero di contatti, la media per contatto, il valore massimo e minimo e la data di ultima conversione. 

 

Ogni obiettivo è visualizzato in un tab separato nella card "Conversioni", e cliccando su "Report dell’obiettivo" puoi accedere a un dettaglio ancora più completo relativo alle conversioni generate. Questa funzionalità ti consente di collegare l’efficacia del messaggio con i reali comportamenti degli utenti, per capire non solo chi ha cliccato, ma anche chi ha effettivamente concluso l’azione desiderata.

La sezione “Click” ti permette di approfondire il comportamento dei destinatari e capire quali contenuti hanno attirato maggiormente l'attenzione.

La sezione comprende due report: la “Mappa dei click”, che mostra dove si concentrano le interazioni all'interno della comunicazione, e il report “Contenuti”, che permette di analizzare nel dettaglio le performance dei singoli elementi presenti nella comunicazione.

La “Mappa dei click” mostra un'anteprima della comunicazione con indicatori posizionati direttamente sui contenuti cliccabili.

Ogni indicatore rappresenta la percentuale di click generata da quello specifico elemento rispetto al totale dei click registrati. In questo modo puoi individuare rapidamente i contenuti che hanno attirato maggiore attenzione e valutare l'efficacia della struttura del messaggio, della disposizione dei contenuti e delle call to action. Passando il mouse sopra un indicatore puoi visualizzare informazioni aggiuntive, come la percentuale di click generata e il numero complessivo delle interazioni registrate.

Il report “Contenuti”, raccoglie tutte le informazioni necessarie per approfondire le interazioni generate dalla comunicazione.
Il report è organizzato in quattro tab, ciascuno dedicato a un diverso livello di analisi.

Il tab “Contenuti” permette di analizzare le performance dei singoli elementi presenti nella comunicazione.

Per ciascun elemento puoi consultare metriche come email cliccate, click rate e numero totale di click, così da individuare con precisione quali contenuti hanno generato maggiore coinvolgimento.

Il tab “Tag” aggrega i risultati in base ai tag associati ai contenuti e offre una vista sintetica delle performance per argomento.

Questa analisi è particolarmente utile quando la comunicazione contiene più contenuti riconducibili allo stesso tema e permette di capire quali categorie hanno suscitato maggiore interesse da parte dei destinatari.

Il tab “Link di servizio” raccoglie le interazioni generate dai link di servizio presenti nella comunicazione, come ad esempio versione web, versione audio, modifica del profilo o disiscrizione.

Questo report consente di monitorare l'utilizzo delle funzionalità di servizio e comprendere come i destinatari interagiscono con gli strumenti messi a loro disposizione.

Il tab “Versione” confronta le interazioni generate dalle diverse versioni della comunicazione, HTML e TXT.

Puoi visualizzare la distribuzione dei click attraverso un grafico dedicato oppure consultare il dettaglio dei valori registrati per ciascuna versione. 

Questa analisi ti aiuta a comprendere da quale versione del messaggio provengono le interazioni e come i destinatari fruiscono dei contenuti inviati.

La sezione “Lettura” raccoglie i report dedicati all'analisi delle aperture e ti aiuta a comprendere quando i destinatari interagiscono con le tue email, quanto tempo dedicano alla lettura, da dove interagiscono e con quali strumenti le visualizzano. Qui trovi i report “Trend”, “Tempo di lettura”, “Client di posta”, “Device” e “Geolocalizzazione”.

Il report “Trend” mostra la distribuzione delle aperture e dei click nel tempo attraverso una mappa che incrocia giorni e fasce orarie. Le celle evidenziate rappresentano i momenti in cui si sono registrate interazioni e permettono di individuare rapidamente quando la comunicazione ha generato il maggiore coinvolgimento.

Puoi passare dalla vista “Click” a quella “Aperture” per confrontare l'andamento delle due metriche ed esportare i dati per analisi successive.
Queste informazioni ti aiutano a individuare i giorni e le fasce orarie in cui i destinatari interagiscono maggiormente con le tue comunicazioni.

Il report “Tempo di lettura” ti permette di capire con quale livello di attenzione i destinatari hanno visualizzato la comunicazione. Le aperture vengono suddivise tra lettura prolungata, visualizzazione veloce e durata non rilevata, così da distinguere chi si è soffermato sulla comunicazione da chi gli ha dato solo un’occhiata. Puoi consultare la distribuzione dei diversi tipi di lettura oppure visualizzarne i valori, insieme ai dati relativi ad aperture, click e click rate.

 

Il report “Client di posta” ti fornisce una panoramica dei software utilizzati dai destinatari per aprire le tue comunicazioni. Questa analisi è utile per ottimizzare la progettazione delle email e garantire la migliore esperienza di lettura sui client più utilizzati.

 

• “Client di posta”: questo report mostra quali client di posta sono stati usati per aprire il messaggio, app mobile (es. Apple Mail, Gmail app), client desktop (es. Outlook, Thunderbird), webmail (es. Gmail via browser).

  • Nella vista a "Distribuzione", vedi una rappresentazione grafica a torta (donut), che mostra la proporzione delle aperture o dei click per client, aiutandoti a capire quali strumenti sono più diffusi tra i tuoi contatti.

  • Nella vista a "Valori", vedi una tabella dettagliata che mostra, per ogni client di posta, il numero di contatti che hanno aperto o cliccato e le relative percentuali, incluso il Clickers-to-openers rate (rapporto tra utenti che hanno cliccato e quelli che hanno aperto).

• “Device”: sotto al report "Client di posta", trovi anche il report per tipologia di dispositivo (Device), (es. Desktop, Mobile) e sistema operativo (es. Mac OS, Windows, iOS, Android). Anche in questo caso, la visualizzazione può essere scelta tra quella sottoforma di torta o tabella.

Il report “Geolocalizzazione” mostra la distribuzione geografica dei contatti che hanno aperto o cliccato la comunicazione. Puoi analizzare i risultati per Nazione, Regione o Città e scegliere se visualizzare la distribuzione delle aperture o dei click attraverso un grafico oppure consultare il dettaglio completo dei valori. In questo modo puoi capire in quali aree geografiche la comunicazione ha generato maggiore interesse.

 

La sezione “Deliverability” raccoglie i report dedicati alla consegna delle email e ti aiuta a individuare eventuali problemi che possono influire sulla capacità delle comunicazioni di raggiungere correttamente i destinatari. Qui trovi il report “Bounce”, che approfondisce le cause delle email non consegnate, e il report “Analisi per dominio”, che permette di confrontare le performance di consegna sui diversi domini destinatari.

Il report “Bounce” mostra quali contatti non hanno ricevuto correttamente il messaggio e le motivazioni che hanno causato il mancato recapito. Puoi esplorare i dati secondo diversi livelli di approfondimento, dal tipo di errore, ad esempio Hard Bounce, fino alla causa specifica del problema, come un dominio inesistente.

 

Il report “Analisi per dominio” ti permette di analizzare le performance della comunicazione per dominio destinatario. Per ciascun dominio puoi confrontare metriche come delivery rate, diverse tipologie di bounce, open rate, click rate, disiscrizioni e segnalazioni spam. La colorazione dei principali indicatori ti aiuta a individuare rapidamente eventuali valori che richiedono attenzione, mentre la vista “Valori” permette di consultare nel dettaglio i volumi registrati.

La sezione “Audience” ti permette di analizzare le performance della comunicazione da due punti di vista: puoi approfondire i risultati in base alle caratteristiche dei contatti, scegliendo uno specifico campo contatto, oppure confrontare direttamente le audience coinvolte nella comunicazione. In questo modo puoi capire quali gruppi di destinatari hanno risposto meglio e individuare differenze utili per ottimizzare targeting e contenuti.

Selezionando uno specifico campo contatto, ad esempio genere, area geografica o tipologia di cliente, puoi confrontare aperture, click, conversioni e disiscrizioni tra i diversi valori del campo. Questa analisi ti permette di capire come le caratteristiche dei contatti influenzano i risultati della comunicazione e quali gruppi hanno generato le performance migliori.

Scopri come funziona il report Breakdown.

Selezionando “Confronto tra audience” puoi confrontare direttamente le audience coinvolte nella comunicazione. Puoi visualizzare la distribuzione delle email inviate tra le diverse audience e confrontarne le principali metriche di performance, come delivery rate, open rate, click rate e conversion rate, sia attraverso una rappresentazione grafica sia consultando i valori di dettaglio.

Se la comunicazione utilizza più canali di invio, nel report viene visualizzato un tab dedicato per ciascun canale, ad esempio “Email” e “SMS”.

Ogni tab include il relativo funnel e tutti i report dedicati, con le metriche specifiche del canale, come inviati, consegnati, aperture, click e conversioni, quando previste. In questo modo puoi confrontare e analizzare separatamente le performance di ciascun canale, mantenendo una visione completa della comunicazione.