Gli insight della comunicazione sono il punto di partenza per comprendere cosa è successo dopo l’invio: quante persone hanno ricevuto, aperto, cliccato, convertito o segnalato il tuo messaggio. Ma non solo: è anche uno strumento utile per analizzare i comportamenti, segmentare i risultati e trarre spunti utili per ottimizzare i prossimi invii.
Ogni comunicazione inviata con magnews genera un report dettagliato che raccoglie tutte le informazioni necessarie per valutarne l’efficacia.
Dove puoi trovare i report di comunicazione?
Puoi consultare una lista di tutte le comunicazioni inviate, con i relativi report, accedendo alla sezione Insight > Comunicazioni.
Questa lista ti permette di filtrare e ordinare le comunicazioni per nome, data, tipo o stato e infine esportare l'intera tabella per permetterti di analizzare i dati che ti interessano e migliorare sempre di più le tue performance.
Cliccando sulla comunicazione che ti interessa vieni indirizzato al report completo e dettagliato.
Sintesi della performance: tutto a colpo d’occhio
Nella sezione "Sintesi" i principali KPI e valori sono rappresentati visivamente raggruppati in un funnel, suddiviso in due sezioni distinte, "Email" e "Contatti":
- La sezione "Email" mostra i dati aggregati delle performance del messaggio, quante email sono state inviate, consegnate, aperte, cliccate e convertite. Questa vista è utile per analizzare la performance complessiva dei messaggi e capire come il contenuto viene recepito dai destinatari.
- La sezione "Contatti" mostra come si sono comportati i singoli destinatari: quanti contatti hanno ricevuto almeno un messaggio, quanti lo hanno aperto, cliccato o hanno compiuto un’azione di conversione. Questa vista ti aiuta a comprendere il comportamento dei singoli contatti.
Dal report all’azione: lavora sui contatti che hanno interagito
Ogni valore numerico nel funnel è cliccabile e puoi agire direttamente sui contatti filtrati, ad esempio su chi ha aperto, cliccato o convertito.
Puoi selezionare tutti i contatti dalla lista e applicare azioni come: modifica di un campo contatti, disiscrizione, sospensione, aggiunta a un’audience statica o esportazione in un file CSV.
Un’estensione utile per gestire in modo mirato i contatti interessati, senza uscire dal report.
Conversioni: misura i risultati concreti delle tue comunicazioni
Quando una comunicazione genera delle conversioni — come acquisti, download o iscrizioni — nel report di sintesi compare anche una card dedicata che ti mostra i risultati ottenuti in relazione agli obiettivi configurati. Per ogni obiettivo tracciato potrai vedere metriche chiave come il valore totale generato, il numero di azioni completate (acquisti, download, ecc.), il conversion-to-interaction rate, il valore medio per conversione, il numero di contatti, la media per contatto, il valore massimo e minimo e la data di ultima conversione.
Ogni obiettivo è visualizzato in un tab separato all’interno del box "Conversioni", e cliccando su "Report dell’obiettivo" puoi accedere a un dettaglio ancora più completo relativo alle conversioni generate. Questa funzionalità ti consente di collegare l’efficacia del messaggio con i reali comportamenti degli utenti, per capire non solo chi ha cliccato, ma anche chi ha effettivamente concluso l’azione desiderata.
Click: scopri quali contenuti hanno generato più interesse
Dopo aver analizzato aperture, click e conversioni, puoi approfondire il comportamento dei destinatari nella sezione Click, pensata per aiutarti a capire quali contenuti hanno attirato maggiormente l'attenzione e come sono distribuite le interazioni all'interno della comunicazione.
La sezione è composta da due report: la Mappa dei click, che mostra visivamente dove si concentrano le interazioni, e il report Contenuti, che permette di analizzare nel dettaglio le performance dei singoli elementi presenti nella comunicazione.
Mappa dei click: dove hanno cliccato i tuoi destinatari?
La Mappa dei click mostra un'anteprima della comunicazione con indicatori posizionati direttamente sui contenuti cliccabili.
Ogni indicatore rappresenta la percentuale di click generata da quello specifico elemento rispetto al totale dei click registrati nella comunicazione. In questo modo puoi individuare rapidamente quali contenuti hanno attirato maggiore attenzione e valutare l'efficacia della struttura del messaggio, della disposizione dei contenuti e delle call to action.
Passando il mouse su un indicatore puoi visualizzare informazioni aggiuntive sul contenuto selezionato, come la percentuale di click generata e il numero totale di interazioni registrate.
Contenuti: analizza le performance dei singoli contenuti
Accanto alla Mappa dei click trovi il report Contenuti, che raccoglie tutte le informazioni necessarie per approfondire le interazioni generate dalla comunicazione. Il report è organizzato in quattro tab dedicati a diversi livelli di analisi.
Contenuti
La sezione Contenuti permette di analizzare le performance dei singoli contenuti presenti nella comunicazione.
Per ciascun elemento puoi consultare metriche come email cliccate, click rate e numero totale di click, così da individuare con precisione quali contenuti hanno generato maggiore coinvolgimento.
Tag
La sezione Tag aggrega i risultati in base ai tag associati ai contenuti e offre una vista sintetica delle performance per argomento.
Questa analisi è particolarmente utile quando la comunicazione contiene più contenuti riconducibili allo stesso tema e permette di capire quali categorie hanno suscitato maggiore interesse da parte dei destinatari.
Link di servizio
La sezione Link di servizio raccoglie le interazioni generate dai link di servizio presenti nella comunicazione, come ad esempio versione web, versione audio, modifica del profilo o disiscrizione.
Questo report consente di monitorare l'utilizzo delle funzionalità di servizio e comprendere come i destinatari interagiscono con gli strumenti messi a loro disposizione.
Versione
La sezione Versione confronta le interazioni generate dalle diverse versioni della comunicazione, HTML e TXT.
Puoi visualizzare la distribuzione dei click attraverso un grafico dedicato oppure consultare il dettaglio dei valori registrati per ciascuna versione.
Questa analisi ti aiuta a comprendere da quale versione del messaggio provengono le interazioni e come i destinatari fruiscono dei contenuti inviati.
Breakdown: analizza i risultati per segmento di contatto
Il report Breakdown ti aiuta ad analizzare le performance delle tue comunicazioni in base a un campo specifico del contatto, come genere, area geografica o tipo cliente. Selezionando un parametro, potrai vedere come si distribuiscono aperture, click, conversioni e disiscrizioni, così da capire quali gruppi rispondono meglio e ottimizzare targeting e contenuti futuri.
Scopri come funziona il report Breakdown.
Analisi bounce: individua i problemi di consegna
Per ogni comunicazione inviata puoi vedere il dettaglio dei bounce registrati dal report "Analisi bounce", pensato per aiutarti a monitorare eventuali problemi legati alla consegna delle email. Questa sezione mostra, in modo chiaro e suddiviso per tab, quali contatti e domini non hanno ricevuto correttamente il messaggio e perché.
Puoi esplorare i dati secondo diversi livelli di approfondimento: dal tipo di errore (ad esempio Hard Bounce), fino alla causa specifica del problema (come un dominio inesistente). Inoltre, trovi elenchi dettagliati dei domini coinvolti, così da identificare rapidamente eventuali pattern critici o blocchi ricorrenti.
Client di posta: come leggono le tue email?
Il report "Client di posta" ti fornisce una panoramica sui software, dispositivi e sistemi operativi utilizzati dai destinatari per aprire le tue comunicazioni. Questo tipo di analisi è prezioso per ottimizzare la progettazione delle email e garantire la migliore visualizzazione sui client più utilizzati.
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Client di posta: questo report mostra quali client di posta sono stati usati per aprire il messaggio, app mobile (es. Apple Mail, Gmail app), client desktop (es. Outlook, Thunderbird), webmail (es. Gmail via browser).
- Nella vista a "Distribuzione", vedi una rappresentazione grafica a torta (donut), che mostra la proporzione delle aperture o dei click per client, aiutandoti a capire quali strumenti sono più diffusi tra i tuoi contatti.
- Nella vista a "Valori", vedi una tabella dettagliata che mostra, per ogni client di posta, il numero di contatti che hanno aperto o cliccato e le relative percentuali, incluso il Clickers-to-openers rate (rapporto tra utenti che hanno cliccato e quelli che hanno aperto).
- Device: sotto al report "Client di posta", trovi anche il report per tipologia di dispositivo (Device), (es. Desktop, Mobile) e sistema operativo (es. Mac OS, Windows, iOS, Android). Anche in questo caso, la visualizzazione può essere scelta tra quella sottoforma di torta o tabella.
Analizza, segmenta, migliora. Usa gli insight di comunicazione per rendere ogni invio sempre più efficace.
Report SMS per le tue comunicazioni multicanale
Se la comunicazione utilizza anche (o solo) il canale SMS, compare la sezione "SMS", che include un funnel dedicato e i relativi report per analizzare le metriche specifiche di questo canale (inviati, consegnati, cliccati, ...).
In questo modo, in caso di invio multicanale, hai una visione completa e separata delle performance di ogni canale.