Hai attivato uno o più journey, ma ti sei mai chiesto quanti contatti li attraversano davvero? Quali email performano meglio? Dove si interrompe il percorso?
Gli insight “Journey” rispondono a queste domande, offrendoti una visione chiara e dettagliata delle performance dei tuoi journey e del comportamento degli utenti. Questo report non è una semplice raccolta di numeri, ma uno strumento strategico che ti guida nella lettura delle principali metriche, permettendoti di intervenire dove serve per ottimizzare.
L’elenco dei journey: inizia ad analizzare tramite una panoramica
Accedendo alla scheda “Journey”, dalla sezione "Insight", trovi l’elenco dei journey. Per ogni journey sono visibili il nome, la data dell’ultima modifica, il numero di messaggi inviati e le principali metriche di performance.
Questa elenco iniziale è il punto di partenza ideale per orientarti: ti permette di capire quali journey sono vivi, aggiornati e funzionanti, e quali invece richiedono attenzione perché inattivi o poco performanti. Con un solo click puoi entrare nel dettaglio di ciascun journey ed esplorarne l’andamento con un iniziale "Panoramica" che comprende i report più significativi.
Funnel: performance step-by-step
Il report "Funnel", nella scheda "Email" mostra il percorso dell’email dal momento in cui viene inviata fino a quando genera una conversione. Vedi chiaramente i passaggi da inviata a consegnata, da aperta a cliccata, fino alla conversione. Accanto ai valori assoluti, trovi anche le percentuali che indicano quanto efficacemente i tuoi contenuti accompagnano l’utente verso l’obiettivo.
Questa visualizzazione è fondamentale per valutare se le comunicazioni del journey funzionano davvero. Un open rate troppo basso può segnalare un oggetto poco accattivante, mentre un tasso di conversione deludente può suggerire che il contenuto o la CTA non stanno centrando il bersaglio. Il funnel ti permette di isolare rapidamente il punto critico e intervenire con azioni mirate.
Passando alla scheda "Contatti", la prospettiva si ribalta: non guardi più solo alle email, ma analizzi il comportamento delle persone che le ricevono. Qui puoi scoprire quanti contatti hanno ricevuto almeno un messaggio del journey, quanti l’hanno aperto, quanti hanno cliccato e quanti infine hanno completato una conversione.
La forza di questa vista sta nella sua capacità di restituirti una fotografia dell’efficacia del journey dal punto di vista dell’utente. Ad esempio, se il tasso di reach è basso, potresti avere un problema nella qualità del database. Se invece il clicker rate è elevato, è un ottimo segnale che i contenuti sono rilevanti e ben tarati sul target. È uno sguardo più umano sul dato, che ti aiuta a misurare quanto realmente stai coinvolgendo il pubblico.
Email inviate: analizza l’andamento, individua i segnali
Il report "Email inviate" ti offre una panoramica completa sull’andamento delle tue spedizioni, fornendoti gli strumenti per monitorare, comprendere e migliorare le tue strategie comunicative. Attraverso un’interfaccia grafica e tabellare, puoi osservare l’evoluzione nel tempo di tutte le principali metriche legate all'invio delle email.
Questo report non si limita a mostrare quanti messaggi sono stati inviati, ma ti aiuta a interpretare il comportamento dei destinatari e a intercettare i primi segnali di inefficienza o successo, con un focus dettagliato su quattro aree chiave: Volume, Tassi, Medie ed Eventi.
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Volume: qui visualizzi mese per mese il numero di email effettivamente inviate, non consegnate, aperte e cliccate. Il grafico consente di attivare o disattivare ciascuna metrica per un’analisi mirata, rendendo più semplice individuare momenti di picco o flessione.
Puoi scegliere tra visualizzazione grafica, andamento cumulato o tabella numerica. Questa flessibilità ti permette di intercettare pattern, come una crescita costante o un calo improvviso, e reagire in tempo reale. Per esempio, un calo ricorrente in un mese specifico può suggerire una revisione della pianificazione, mentre un picco in corrispondenza di un cambio di contenuti può indicare una strategia efficace da replicare.
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Tassi: questa sezione ti guida nella lettura dell’efficacia delle comunicazioni, presentando le metriche più rilevanti in forma visiva o tabellare.
Delivery rate, Open rate, Click rate...analizzando queste metriche puoi comprendere dove l’esperienza utente si interrompe. Un open rate basso può indicare un oggetto poco coinvolgente, mentre una conversion rate scarsa può far emergere criticità nel contenuto o nella CTA. L’obiettivo qui è isolare gli ostacoli e ottimizzare il journey con interventi mirati.
- Medie: qui trovi valori aggregati come Opens-per-opener, Clicks-per-clicker e Conversions-per-converter, che restituiscono una media mensile del livello di coinvolgimento reale degli utenti. Queste metriche sono particolarmente utili per misurare l’intensità dell’interazione: valori alti indicano un contenuto coinvolgente, mentre numeri bassi possono suggerire contenuti poco rilevanti. È un punto di vista qualitativo sul comportamento dell’utente, che affianca l’analisi quantitativa dei volumi.
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Eventi: questa scheda raccoglie tutti gli indicatori di comportamento negativo o particolare, come le Disiscrizioni, Segnalazioni spam e gli Inoltri. Pur trattandosi di numeri spesso trascurati, rappresentano segnali fondamentali per monitorare la salute della tua comunicazione. Un aumento delle disiscrizioni o delle segnalazioni può suggerire un problema di rilevanza o frequenza, mentre un picco negli inoltri potrebbe segnalare contenuti particolarmente apprezzati.
Il grafico ti permette di visualizzare l’andamento mensile, cumulato oppure in formato tabellare, per rendere ancora più semplice l’analisi.
Ultime comunicazioni inviate: analisi puntuale delle performance
Alla base di ogni journey ci sono le comunicazioni: messaggi concreti che raggiungono i tuoi destinatari e generano – o meno – interazioni. Il report “Ultime comunicazioni inviate” ti permette di analizzare, nel dettaglio e da più angolazioni, come stanno performando i singoli invii recenti.
Non si tratta solo di monitorare quante email sono partite, ma di leggere cosa è successo dopo: chi le ha ricevute, aperte, cliccate, convertite. Questo report è pensato per aiutarti a individuare pattern efficaci, anomalie di comportamento e opportunità di miglioramento delle ultime comunicazioni.
Il report è suddiviso in tre schede, ciascuna delle quali ti offre un punto di vista complementare per una comprensione completa.
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Email: in questa vista osservi l’elenco cronologico delle ultime comunicazioni inviate, con informazioni essenziali come Data e ora di invio, Numero totale di email inviate e Performance.
Grazie alla visualizzazione compatta e interattiva, puoi accedere con un click al report dettagliato di ciascuna comunicazione, per confrontare rapidamente le prestazioni dei singoli messaggi.
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Contatti: questa vista ribalta la prospettiva, non si guarda più solo al messaggio, ma all’interazione dei destinatari. Per ogni comunicazione vengono mostrate diverse metriche come i Destinatari totali, Ricevute / Aperte / Cliccate, Numero di disiscritti...
Questa scheda ti aiuta a comprendere la qualità dell’engagement: un alto reached rate accompagnato da open e click rate bassi può indicare contenuti non allineati alle aspettative, mentre un elevato clickers rate è sintomo di forte rilevanza del messaggio.
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Giorni della settimana: qui puoi vedere la distribuzione aggregata delle performance in base al giorno di invio, numero di email inviate, consegnate, aperte, cliccate e convertite per ciascun giorno e una rappresentazione visiva a barre delle performance, utile per confronti immediati
Questa vista è preziosa per migliorare la pianificazione settimanale: puoi scoprire quali giorni generano più interazioni e conversioni, e ottimizzare di conseguenza la calendarizzazione delle campagne.
Tag: scopri cosa attira davvero l’attenzione
Vuoi capire cosa spinge i tuoi contatti a cliccare all’interno di una comunicazione? I report nella sezione "Tag" ti offrono uno sguardo chiaro e mirato su questo aspetto, mostrandoti su quali parole, pulsanti o elementi i tuoi utenti hanno realmente interagito.
Click sui tag
Questo report si articola in due tab:
Contatti: qui viene mostrato l’elenco dei tag cliccati dai destinatari, associati al canale di invio (es. email) e alla tipologia di contenuto.
Messaggi: qui si analizzano i singoli messaggi che hanno generato interazioni con i tag. Per ogni messaggio visualizzi il numero di aperture, click e il click-to-open rate.
Puoi scegliere tra due modalità di visualizzazione:
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Cloud: nella vista predefinita – detta “a nuvola” – i tag cliccati vengono rappresentati visivamente in proporzione al numero di interazioni. Più un tag è stato cliccato, più è grande. Questa modalità ti permette di cogliere in modo immediato quali elementi hanno attirato maggiormente l’attenzione del tuo pubblico.
Passando il cursore sopra ogni tag, puoi vedere il numero totale di click ricevuti e quando è avvenuta l’ultima interazione. È uno strumento veloce e intuitivo per avere subito un’idea dei contenuti che hanno performato meglio, soprattutto se lavori con molti tag diversi. -
Valori: se vuoi andare oltre l’impatto visivo e avere una lettura analitica, puoi passare alla vista in tabella. Qui trovi tutti i tag cliccati, organizzati in righe che ne specificano il canale (es. email), il tipo (es. contenuto), e soprattutto i dati di performance, quanti utenti hanno aperto il messaggio che conteneva quel tag, quanti hanno cliccato effettivamente sul tag, il click-to-open rate, ovvero il rapporto tra click e aperture, la data dell’ultima interazione.
Questi dettagli ti aiutano a capire non solo quali elementi sono stati cliccati, ma anche in quale contesto e con quale efficacia.
Client di posta: come leggono le tue email?
Il report "Client di posta" ti fornisce una panoramica sui software, dispositivi e sistemi operativi utilizzati dai destinatari per aprire i messaggi, tutte le informazioni possono essere filtrate per audience o contatti. Questo tipo di analisi è prezioso per ottimizzare la progettazione delle email e garantire la migliore visualizzazione sui client più utilizzati.
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Client di posta: questo report mostra quali client di posta sono stati usati per aprire il messaggio, app mobile (es. Apple Mail, Gmail app), client desktop (es. Outlook, Thunderbird), webmail (es. Gmail via browser).
Nella vista a "Distribuzione", vedi una rappresentazione grafica a torta (donut), che mostra la proporzione delle aperture o dei click per client, aiutandoti a capire quali strumenti sono più diffusi tra i tuoi contatti.
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Nella vista a "Valori", vedi una tabella dettagliata che mostra, per ogni client di posta, il numero di contatti che hanno aperto o cliccato e le relative percentuali, incluso il Clickers-to-openers rate (rapporto tra utenti che hanno cliccato e quelli che hanno aperto).
Device: sotto al report "Client di posta", trovi anche il report per tipologia di dispositivo (Device), (es. Desktop, Mobile) e sistema operativo (es. Mac OS, Windows, iOS, Android). Anche in questo caso, la visualizzazione può essere scelta tra quella sottoforma di torta o tabella.
Il report Journey non si limita a mostrarti dei numeri, ma ti guida nella lettura delle performance, mettendoti in condizione di intervenire con consapevolezza, ti mostra cosa sta succedendo, dove stai perdendo opportunità, quali contenuti coinvolgono davvero il tuo pubblico. Ogni metrica racconta un pezzo della storia del tuo cliente e ogni storia che riesci a leggere è un’occasione in più per ottimizzare i tuoi percorsi, aumentare le conversioni e rafforzare la relazione con i tuoi contatti.