Il tasso di spam indica la percentuale di email che i destinatari Gmail hanno segnalato come spam. Se il valore aumenta, Gmail potrebbe iniziare a consegnare più messaggi nella cartella spam o limitarne la consegna.
In magnews puoi monitorare il tasso di spam del dominio mittente e individuare quando il dato supera le soglie raccomandate da Gmail.
Come interpretare il tasso di spam
Gmail raccomanda di mantenere il tasso di spam giornaliero:
- Sotto lo 0,1%: il valore è basso e in linea con le raccomandazioni.
- Tra lo 0,1% e lo 0,3%: il valore supera la soglia raccomandata e deve essere monitorato.
- Pari o superiore allo 0,3%: il valore è alto e può causare problemi di deliverability.
Il tasso viene calcolato ogni giorno e può variare in base alle comunicazioni inviate e alle segnalazioni ricevute. Anche un singolo picco può influire negativamente sulla consegna delle email.
Il dato considera le email che i destinatari spostano o segnalano come spam, ma non quelle classificate automaticamente da Gmail nella cartella spam. Per questo motivo, un tasso basso non garantisce che tutte le email siano state consegnate nella posta in arrivo.
Scopri come monitorare il tasso di spam del tuo dominio mittente su Gmail da magnews.
Individua gli invii da verificare
Se il tasso di spam aumenta, controlla nel grafico disponibile in magnews, dalla sezione dei domini mittente, la data in cui il valore è peggiorato. Verifica quindi le comunicazioni inviate in quel periodo e valuta:
- Il target raggiunto
- La provenienza e la qualità dei contatti
- Il livello di coinvolgimento dei destinatari
- La frequenza e il volume degli invii
- La pertinenza del contenuto rispetto alle aspettative dei contatti
Questa analisi ti aiuta a individuare le comunicazioni o le strategie di invio che potrebbero aver generato più segnalazioni.
Intervieni sui destinatari
La selezione dei destinatari è uno dei fattori che incide maggiormente sul tasso di spam.
Per ridurre le segnalazioni:
- Invia solo a contatti che hanno fornito un consenso valido e consapevole
- Dai priorità ai destinatari che hanno aperto o cliccato comunicazioni recenti
- Escludi temporaneamente i contatti inattivi dagli invii più frequenti
- Non utilizzare liste acquistate, ricevute da terzi o raccolte senza un consenso adeguato
- Rimuovi gli indirizzi non più validi e lascia attiva la gestione automatica degli hard bounce e soft user bounce di magnews
- Valuta l’utilizzo del double opt-in per verificare l’indirizzo email e l’interesse dei nuovi iscritti
Se il valore è pari o superiore allo 0,3%, riduci temporaneamente gli invii ai contatti meno coinvolti e concentrati sui destinatari più attivi.
Controlla frequenza e volumi
Invii troppo frequenti o aumenti improvvisi di volume possono generare più segnalazioni e apparire anomali a Gmail.
Ti consigliamo di:
- Evitare di inviare ripetutamente email ai contatti che non interagiscono
- Mantenere volumi regolari e coerenti nel tempo
- Distribuire su più fasi o più giorni gli invii molto più grandi del solito
- Eseguire un ramp-up graduale quando utilizzi un dominio mittente nuovo o rimasto inattivo a lungo
- Permettere ai contatti di scegliere la frequenza o la tipologia delle comunicazioni, quando possibile
Migliora contenuti e disiscrizione
Ogni comunicazione deve essere riconoscibile, pertinente e coerente con ciò per cui il contatto si è iscritto.
Verifica che:
- Il mittente sia immediatamente riconoscibile
- Oggetto e contenuto rappresentino chiaramente il messaggio
- Le comunicazioni offrano un contenuto utile e atteso dal destinatario
- Il link di disiscrizione sia visibile, funzionante e facile da trovare
- La procedura di disiscrizione non richieda passaggi inutili
Un contatto che non riesce a disiscriversi con facilità potrebbe utilizzare il pulsante “Segnala come spam”.
Verifica autenticazione e conformità
Le azioni sui destinatari e sui contenuti devono essere accompagnate da una configurazione tecnica corretta.
Controlla che:
- DKIM e DMARC siano configurati correttamente sul dominio mittente
- Il dominio rispetti i requisiti di Gmail per i mittenti
- La sezione Compliance Status di Google Postmaster Tools non segnali requisiti da correggere
- Il dominio mittente non presenti altre criticità nel Controllo deliverability di magnews
L’autenticazione non riduce direttamente le segnalazioni degli utenti, ma è indispensabile per aiutare Gmail a riconoscere il mittente e valutare correttamente i suoi messaggi.
Continua a monitorare il tasso di spam
Dopo aver applicato le azioni correttive, monitora ogni giorno il tasso di spam in magnews. Il miglioramento potrebbe non essere immediato: dipende dai nuovi invii, dal loro volume e dal comportamento dei destinatari.
Mantieni una strategia prudente finché il valore non torna stabilmente sotto lo 0,1%. Se il tasso rimane elevato, riduci ulteriormente il target e la frequenza degli invii e verifica nuovamente le comunicazioni associate ai giorni con le percentuali più alte.