Scopri come risolvere i principali errori e segnalazioni che puoi riscontrare per il dominio web.
Errori e segnalazioni
| Errore o segnalazione | Cosa significa | Cosa fare |
| Il dominio non è connesso alla piattaforma | Il record DNS di tipo CNAME necessario per collegare il dominio web alla piattaforma e poterlo utilizzare non esiste o non è configurato correttamente |
Vai alla guida Come creare un dominio web per verificare come deve essere il record DNS di tipo CNAME da creare. Successivamente, accedi al DNS provider che ospita il tuo dominio, vai nella sezione dove si impostano i record DNS e aggiungi/modifica il record DNS di tipo CNAME come da istruzioni fornite. Se non sei autonomo nella creazione di record DNS, chiedi aiuto al supporto del DNS Provider che ospita il tuo dominio, oppure alla tua area IT o a chi gestisce le configurazioni DNS del tuo dominio. Per ulteriori dettagli sul messaggio di errore visualizzato e le azioni da intraprendere per risolvere, puoi sempre contattare il nostro supporto Help Desk. |
| La connessione al dominio non è sicura | La connessione non è sicura perché il dominio web non ha certificato SSL e i link non sono generati in HTTPS |
Vai nella sezione Sicurezza della scheda di modifica del dominio web, attiva l'opzione "Genera link in HTTPS" e crea il certificato SSL per il dominio web. Per maggiori dettagli consulta Come creare un dominio web. Seguendo questa procedura puoi creare per il dominio web, in autonomia e in automatico, un certificato SSL con la Certificate Autority Let's Encrypt. Contatta il nostro supporto Help Desk se la creazione di certificati SSL con Let's Encrypt per il tuo dominio web non è consentita. |
| Il certificato SSL associato a questo dominio non è valido | Il certificato SSL associato al dominio web non è valido e i contatti cliccando sui link delle comunicazioni visualizzeranno una pagina intermedia che indica che la connessione non è sicura. |
Vai nella sezione Sicurezza della scheda di modifica del dominio web e disattiva l'opzione "Genera link in HTTPS". Per maggiori dettagli consulta Come creare un dominio web. Successivamente contatta il nostro supporto Help Desk per una verifica. |
| Il certificato SSL del dominio è valido ma non è attivo in piattaforma | Il dominio web ha un certificato SSL valido, ma non hai ancora indicato di generare i link in HTTPS. | Vai nella sezione Sicurezza della scheda di modifica del dominio web e attiva l'opzione "Genera link in HTTPS". Per maggiori dettagli consulta Come creare un dominio web. |
| Il dominio per il tracciamento dei link non appartiene alla tua organizzazione |
Stai utilizzando il dominio web predefinito della piattaforma che non è allineato con il dominio che rispecchia il tuo brand. Di conseguenza, i contatti potrebbero non riconoscere il dominio nei link e percepirli erroneamente come tentativi di frode o phishing, quindi potrebbero evitare di cliccarli. |
Crea un nuovo dominio web allineato al dominio del tuo brand. Per maggiori dettagli consulta Cos'è il dominio web e Come creare un dominio web. |
| Il dominio per il tracciamento dei link non corrisponde al dominio del mittente |
Stai utilizzando un dominio web non allineato al dominio mittente. Di conseguenza, i contatti potrebbero non riconoscere il dominio nei link e percepirli erroneamente come tentativi di frode o phishing, quindi potrebbero evitare di cliccarli. |
Crea un nuovo dominio web che sia un sottodominio del dominio mittente. Per maggiori dettagli consulta Cos'è il dominio web e Come creare un dominio web. |
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L'attuale configurazione del record DNS di tipo CAA di mn.example.com impedisce a magnews di creare un certificato. Contatta il nostro help desk per maggiori informazioni. |
Per il tuo dominio è pubblicato un record DNS di tipo CAA che non specifica "Let's Encrypt" come autorità di certificazione (CA) autorizzata a rilasciare certificati SSL per il tuo dominio. I certificati SSL generati in automatico da magnews sono della CA "Let's Encrypt", di conseguenza la creazione automatica del certificato per il tuo dominio web non è possibile. |
Per consentire a magnews di creare un certificato SSL con Let's Encrypt, chiedi a chi si occupa della gestione DNS del tuo dominio di modificare il record DNS di tipo CAA aggiungendo nel valore del record anche "letsencrypt.org". Se questa modifica non è possibile, contatta il nostro help desk per informazioni sulle soluzioni alternative per la configurazione di un certificato SSL per il tuo dominio web. |