Nel mondo del Digital Marketing, la comunicazione email rimane uno degli strumenti più potenti per raggiungere i propri clienti. Tuttavia, affinché le campagne di email marketing siano efficaci, è fondamentale avere una buona reputazione come mittente e una buona deliverability.
Utilizzare domini mittente validi, correttamente configurati e che implementano le tecnologie di autenticazione email, come DKIM e DMARC, è cruciale per garantire che le tue email arrivino ai tuoi destinatari.
Non si tratta semplicemente di best practice: oggi l'implementazione delle tecnologie di autenticazione email è una necessità per essere compliance con i requisiti per i mittenti di Google, Yahoo e Microsoft ed evitare che le tue email siano contrassegnate come spam o, peggio ancora, bloccate.
In questo articolo, descriviamo gli avvisi e problemi più comuni che potresti riscontrare per i tuoi domini mittente fornendo indicazioni su come risolverli e ottimizzare così la tua comunicazione email.
Non hai ancora creato il dominio mittente
Cosa significa
Non hai ancora configurato il dominio dell'indirizzo email mittente delle tue comunicazioni come dominio mittente nell'account.
Definire il dominio mittente è fondamentale per configurare il DKIM, tecnologia di autenticazione che garantisce l'integrità e l'autenticità delle email inviate. Inoltre, questa configurazione è essenziale per rispettare i requisiti per i mittenti di Gmail, Yahoo e Microsoft sull'autenticazione email e per assicurare così la corretta consegna delle email ai destinatari, evitando che vengano classificate come spam o bloccate.
Cosa fare
- Vai nella sezione Domini Mittente all'interno di Impostazioni e poi Brand Protection
- Clicca sul pulsante "Nuovo Dominio Mittente" in alto a destra
- Inserisci il tuo dominio e clicca su "Crea Dominio Mittente"
- Completa la configurazione del DKIM
Per maggiori dettagli consulta l'articolo Come definire il dominio mittente e configurare il DKIM.
Il dominio mittente non è certificato con il DKIM
Cosa significa
Per il dominio mittente non hai ancora configurato il DKIM, tecnologia di autenticazione che garantisce l'integrità e l'autenticità delle email inviate, migliora la reputazione del dominio mittente e la deliverability. Inoltre, questa configurazione è essenziale per rispettare i requisiti per i mittenti di Google, Yahoo e Microsoft e per assicurare la corretta consegna delle tue email ai tuoi destinatari, evitando che vengano classificate come spam o bloccate.
Cosa fare
Configura il DKIM in pochi step:
- Vai nella sezione Domini Mittente da Impostazioni e poi Brand Protection
- Clicca sul tuo dominio mittente per visualizzare il record TXT che dovrai aggiungere nel pannello di gestione del DNS del tuo provider di hosting o registrar (ad esempio Aruba, Register, GoDaddy,etc..).
- Crea il record TXT nel pannello di gestione del DNS del tuo provider di hosting o registrar
- Accedi di nuovo alla sezione dei domini mittente, clicca sul dominio mittente e poi Attiva la certificazione DKIM cliccando sull'apposito pulsante.
Per maggiori dettagli consulta l'articolo Come definire il dominio mittente e configurare il DKIM.
Il dominio mittente ha DKIM non valido
Cosa significa
Il dominio mittente presenta un record DKIM non valido. Questo significa che il record TXT per la certificazione DKIM, pubblicato nel pannello di gestione DNS del tuo dominio, non è corretto. Una configurazione errata può causare la classificazione delle tue email come spam o, addirittura, il loro blocco.
Cosa fare
- Verifica il record TXT: controlla nel pannello DNS del tuo dominio che esista un record TXT con il Nome host DNS e la Chiave DKIM corrispondenti a quelli indicati nella scheda Informazioni del dominio mittente.
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Accedi alle informazioni del record TXT: vai su Impostazioni > Brand Protection > Domini mittente.
- Clicca sul dominio con DKIM non valido
- Consulta il tab Informazioni
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Modifica il record TXT: Se sei responsabile della configurazione dei DNS del dominio mittente, aggiorna direttamente il record TXT dal pannello di controllo del tuo provider di hosting o registrar.
In caso contrario, contatta il tuo team IT o chi gestisce queste configurazioni.
Contatta il nostro supporto Help Desk se necessiti di maggiori chiarimenti sull'errore di configurazione del record DKIM e come risolverlo.
Il dominio mittente ha la certificazione DKIM disattivata
Cosa significa
La certificazione DKIM non è ancora attiva per il dominio mittente. La sua attivazione è necessaria per garantire l'integrità e l'autenticità delle email inviate. Inoltre, questa configurazione è essenziale per rispettare i requisiti per i mittenti di Google, Yahoo e Microsoft e per assicurare la corretta consegna delle tue email ai tuoi destinatari, evitando che vengano classificate come spam o bloccate.
Cosa fare
- Vai nella sezione Domini Mittente da Impostazioni e poi Brand Protection
- Clicca sul tuo dominio mittente con certificazione disattivata
- Clicca sul pulsante Attiva certificazione
Il dominio mittente non implementa il DMARC
Cosa significa
Abbiamo rilevato che il tuo dominio mittente non ha un record DMARC.
Pur non essendo un errore tecnico e bloccante, la mancanza di un record DMARC viene considerata penalizzante per la consegna in inbox delle tue email. Infatti, i Mailbox Provider (tra i principali Google, Yahoo e Microsoft) ritengono che il DMARC sia ormai un fattore chiave per la sicurezza e l’autenticità delle email.
Cosa fare
Il DMARC ti consente di proteggere il tuo dominio da un utilizzo improprio da parte di mittenti malintenzionati per l’invio di email di spam e phishing. Ti consente di informare i sistemi di posta destinatari su come gestire email inviate dal tuo dominio che non superano i controlli SPF e DKIM e che potrebbero pertanto essere fraudolente. In più, ti dà la possibilità di ricevere report che ti mostrano problemi di autenticazione o attività dannose legate all’utilizzo del tuo dominio.
Il dominio mittente implementa il DMARC
Cosa significa
Per il dominio mittente abbiamo rilevato un record DMARC con policy di monitoraggio (p=none). Questa configurazione è valida, soddisfa il requisito sul DMARC richiesto attualmente dai Mailbox Provider (Google, Yahoo e Microsoft). Permette di raccogliere informazioni e report sulle email inviate dal dominio, ma non protegge il dominio da abusi da parte dei malintenzionati per l'invio di email fraudolente e non autenticate.
Cosa fare
Il DMARC è una tecnologia che aiuta a proteggere il dominio da utilizzi impropri (es. spam o phishing) e a tutelare la reputazione del brand.
Per aumentare il livello di protezione, puoi valutare quindi con il tuo reparto IT la modifica della policy DMARC da:
p=none (solo monitoraggio)
ap=quarantine (i messaggi non autenticati vengono trattati come sospetti/spam)
oppurep=reject (i messaggi non autenticati vengono rifiutati)
Questa modifica non è obbligatoria: è un suggerimento di ottimizzazione e va pianificata con attenzione. Prima di applicarla, è necessario verificare che tutti i sistemi che inviano email per conto del dominio (non solo magnews) siano correttamente configurati con SPF e/o DKIM, per evitare problemi di consegna.
Lato magnews, per essere conformi, è sufficiente configurare e attivare la certificazione DKIM per il dominio mittente. Se non lo hai ancora fatto, scopri come procedere qui: Come definire il dominio mittente e configurare il DKIM.
Nel caso in cui non disponiate di un reparto IT che possa supportarvi nell’analisi dei report DMARC e nel monitoraggio continuo dei sistemi di invio per passare da policy none a quarantine o reject, il nostro team IT/deliverability può offrirvi un servizio consulenziale dedicato.
Il servizio prevede il supporto nella configurazione e ottimizzazione della policy DMARC, l’analisi periodica dei report e le attività necessarie a proteggere il dominio da utilizzi impropri e tentativi di frode.
Per maggiori dettagli sul servizio e sui relativi costi, potete fare riferimento al tuo referente commerciale.
Il tuo dominio non autorizza la piattaforma a inviare messaggi
Cosa significa
Il dominio mittente ha un record DMARC con una policy restrittiva (quarantine o reject) ma non è ancora certificato con DKIM. La certificazione DKIM è necessaria per garantire l'allineamento DMARC, uno dei requisiti fondamentali per il funzionamento del DMARC. Senza DKIM, le tue email rischiano di essere classificate come spam o non consegnate.
Cosa fare
È importante configurare la certificazione DKIM per il dominio mittente per assicurare che le tue email inviate da magnews vengano correttamente recapitati ai destinatari:
- Vai nella sezione Domini Mittente da Impostazioni e poi Brand Protection
- Clicca sul tuo dominio mittente per visualizzare il record TXT che dovrai aggiungere nel pannello di gestione del DNS del tuo provider di hosting o registrar (ad esempio Aruba, Register, GoDaddy,etc..).
- Crea il record TXT nel pannello di gestione del DNS del tuo provider di hosting o registrar
- Accedi di nuovo alla sezione dei domini mittente, clicca sul dominio mittente e poi Attiva la certificazione DKIM cliccando sull'apposito pulsante.
Per maggiori dettagli consulta l'articolo Come definire il dominio mittente e configurare il DKIM.
Il dominio mittente non è configurato correttamente
Cosa significa
Magnews ha rilevato che il dominio mittente non è configurato per ricevere email perchè non pubblica un record MX.
Il record MX è il record DNS che definisce quali server di posta sono autorizzati ad accettare e ricevere email per conto del dominio.
In assenza di record MX, si potrebbero verificare vari problemi:
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Impossibilità di ricezione: non sarai in grado di ricevere email sul tuo dominio. Il che significa che non riceverai email neanche nella casella di posta associata all'indirizzo email utilizzato come mittente per le tue comunicazioni. Questo potrebbe comportare la mancata ricezione di richieste da parte dei tuoi contatti, come ad esempio approfondimenti sulle tue promozioni o servizi, o persino richieste di disiscrizioni dalle tue comunicazioni. Non rispondere a queste email potrebbe danneggiare i rapporti con i tuoi contatti, portando a una perdita di fiducia e interesse.
- Problemi di deliverability: alcuni provider di posta potrebbero considerare il tuo dominio mittente non valido e meno affidabile e potrebbero, di conseguenza, contrassegnare come spam le tue email oppure bloccarle e non recapitarle ai destinatari.
Cosa fare
Contatta il tuo team IT, o chi potrebbe gestire queste configurazioni tecniche per il tuo dominio mittente, per chiedere la creazione del record MX per il tuo dominio mittente. Consigliamo inoltre di chiedere l'attivazione di una casella di posta associata all'indirizzo email sul dominio mittente in modo che tu possa ricevere e gestire eventuali richieste dei tuoi contatti dopo l'invio delle tue comunicazioni.