Visitatori anonimi e riconosciuti: differenze e retention

Quando una persona visita un sito in cui è installato il codice magnews, la piattaforma può identificarla come visitatore anonimo oppure come visitatore riconosciuto.

Questa distinzione determina quali dati di Web Tracking vengono associati al visitatore, come possono essere utilizzati e per quanto tempo vengono conservati.

Visitatori anonimi

Un visitatore anonimo è una persona che naviga sul tuo sito ma che magnews non può ancora associare a un contatto presente in uno dei tuoi database.

Anche se il visitatore non è ancora riconosciuto, magnews può registrare le attività consentite dalla configurazione della proprietà web, ad esempio le pagine visitate o il comportamento di navigazione. Se il visitatore viene riconosciuto, queste informazioni possono essere associate al contatto.

Un visitatore anonimo diventa riconosciuto quando la piattaforma riesce ad associarlo a un contatto esistente. Questo può accadere, ad esempio, quando:

• Fa clic su un link contenuto in una comunicazione email o SMS inviata da magnews
• Compila un form collegato alla piattaforma, ad esempio una pagina di servizio, un messaggio on site o un modulo di iscrizione

Dopo il riconoscimento, le attività di navigazione già registrate possono essere associate al contatto e utilizzate dagli strumenti di Web Tracking.

Visitatori riconosciuti

Un visitatore riconosciuto è un visitatore che magnews è riuscito ad associare a un contatto presente nella piattaforma.

Da quel momento, le attività di navigazione vengono collegate al profilo del contatto e sono disponibili nel Web Tracking e in tutte le funzionalità che utilizzano i dati comportamentali, come segmentazioni, journey e obiettivi di conversione.

Conservazione dei dati dei visitatori

I dati dei visitatori vengono conservati per un periodo configurabile, calcolato a partire dall'ultima attività registrata.

Puoi modificare questi valori nella versione classica della piattaforma, in modo indipendente, in 

Gestione > Web tracking > Impostazioni

tramite i parametri:

• Retention dati visitatori anonimi
  Per impostazione predefinita è di 7 giorni. 
  Trascorso questo periodo dall'ultima attività, magnews elimina automaticamente i dati dei visitatori non associati a un contatto e i relativi web tag
• Retention dati visitatori riconosciuti
  Per impostazione predefinita è di 90 giorni. 
  Trascorso questo periodo dall'ultima attività, magnews elimina automaticamente i dati dei visitatori associati a un contatto e i relativi web tag

Come scegliere il valore di retention

Non esiste un valore corretto per tutti. La durata della retention dipende da come utilizzi Web Tracking, dalla tua privacy policy e dal tempo durante il quale ti interessa conservare i dati di navigazione dei visitatori.

In generale, ti consigliamo di configurare una retention almeno uguale alla durata del cookie del visitatore, meglio se superiore. In questo modo eviti che i dati vengano eliminati mentre il cookie del visitatore è ancora valido.

I valori riportati di seguito rappresentano alcuni possibili punti di partenza, non regole valide per tutti. Adattali alle caratteristiche della tua attività, alla frequenza con cui i visitatori tornano sul sito, alla durata del ciclo di acquisto e alle politiche di conservazione dei dati della tua organizzazione.

• Analisi di campagne di breve durata
  • Visitatori anonimi: 30 giorni
  • Visitatori riconosciuti: 90 giorni
• Analisi del comportamento dei visitatori nel tempo
  • Visitatori anonimi: 90 giorni
  • Visitatori riconosciuti: 180 giorni
• Cicli di vendita lunghi (B2B, immobiliare, automotive...)
  • Visitatori anonimi: 180 giorni
  • Visitatori riconosciuti: 365 giorni

Nella maggior parte dei casi ha senso conservare i dati dei visitatori riconosciuti più a lungo rispetto a quelli anonimi. Una volta che un visitatore è stato associato a un contatto, la sua cronologia di navigazione può essere utile per analizzare il comportamento nel tempo, creare segmentazioni e attivare journey. 

I dati dei visitatori anonimi, invece, tendono a perdere valore più rapidamente se il visitatore non viene mai riconosciuto.

Come lavorano insieme cookie e retention

L'opzione "Ricorda il visitatore per N giorni" stabilisce per quanto tempo magnews può identificare le visite successive come appartenenti allo stesso visitatore, mentre la retention dati visitatori stabilisce per quanto tempo magnews conserva i dati di quel visitatore dopo l'ultima attività.

Anche se sono collegate, una impostazione non sostituisce l'altra.

Per ottenere il comportamento previsto, ti consigliamo di impostare una retention almeno uguale, e preferibilmente superiore, al valore "Ricorda il visitatore per N giorni" della proprietà web.

Se invece la retention è più breve della durata del cookie, i dati del visitatore possono essere eliminati mentre il cookie è ancora valido. Alla visita successiva, magnews crea quindi un nuovo visitatore e inizia a raccogliere una nuova cronologia di navigazione.

Ad esempio, immagina questa configurazione:

• Ricorda il visitatore: 30 giorni
• Retention visitatori anonimi: 15 giorni
• Retention visitatori riconosciuti: 180 giorni

Ipotizzando il caso di un visitatore che rimane anonimo:

• Giorno 1 - Il visitatore arriva sul sito per la prima volta
  Magnews crea un nuovo visitatore e viene creato un cookie valido per 30 giorni

• Giorno 10 - Lo stesso visitatore torna sul sito
  Il cookie è ancora valido, quindi magnews lo identifica come lo stesso visitatore e aggiorna la sua cronologia di navigazione

• Giorno 26 - Il visitatore torna di nuovo sul sito
  Il cookie è ancora valido, ma sono trascorsi più di 15 giorni dall’ultima attività registrata per quel visitatore anonimo. I suoi dati sono quindi stati eliminati. Magnews crea un nuovo visitatore e inizia una nuova cronologia di navigazione

Nel caso invece di un visitatore che viene riconosciuto:

• Giorno 1 - Il visitatore arriva sul sito per la prima volta
  Magnews crea un nuovo visitatore e viene creato un cookie valido per 30 giorni

• Giorno 10 - Lo stesso visitatore torna sul sito
  Il cookie è ancora valido, quindi magnews lo identifica come lo stesso visitatore e aggiorna la sua cronologia di navigazione

• Giorno 12 - Il visitatore compila un modulo di iscrizione e viene associato a un contatto
  Da questo momento si applica la retention dei visitatori riconosciuti e i suoi dati vengono quindi conservati fino a 180 giorni dall’ultima attività

Dettagli tecnici sul riconoscimento dei visitatori

Quando un contatto riconosciuto raggiunge una pagina del sito facendo clic su un link contenuto in una comunicazione inviata da magnews, la piattaforma aggiunge alcuni parametri all'URL. Questi parametri permettono di associare la sessione di navigazione al contatto e di raccogliere correttamente i dati di Web Tracking.

• mnuid: identifica il contatto all'interno della piattaforma
• mnref: identifica l'origine della visita, ad esempio una comunicazione o un messaggio transazionale

Questi parametri permettono a magnews di associare correttamente la sessione di navigazione al contatto e di raccogliere i dati di Web Tracking previsti dalla configurazione della proprietà web.