Quando una persona visita un sito in cui è installato il codice magnews, la piattaforma può identificarla come visitatore anonimo oppure come visitatore riconosciuto.
Questa distinzione determina quali dati di Web Tracking vengono associati al visitatore, come possono essere utilizzati e per quanto tempo vengono conservati.
Visitatori anonimi
Un visitatore anonimo è una persona che naviga sul tuo sito ma che magnews non può ancora associare a un contatto presente in uno dei tuoi database.
Anche se il visitatore non è ancora riconosciuto, magnews può registrare le attività consentite dalla configurazione della proprietà web, ad esempio le pagine visitate o il comportamento di navigazione. Se il visitatore viene riconosciuto, queste informazioni possono essere associate al contatto.
Un visitatore anonimo diventa riconosciuto quando la piattaforma riesce ad associarlo a un contatto esistente. Questo può accadere, ad esempio, quando:
- Fa clic su un link contenuto in una comunicazione email o SMS inviata da magnews
- Compila un form collegato alla piattaforma, ad esempio una pagina di servizio, un messaggio on site o un modulo di iscrizione
Dopo il riconoscimento, le attività di navigazione già registrate possono essere associate al contatto e utilizzate dagli strumenti di Web Tracking.
Visitatori riconosciuti
Un visitatore riconosciuto è un visitatore che magnews è riuscito ad associare a un contatto presente nella piattaforma.
Da quel momento, le attività di navigazione vengono collegate al profilo del contatto e sono disponibili nel Web Tracking e in tutte le funzionalità che utilizzano i dati comportamentali, come segmentazioni, journey e obiettivi di conversione.
Conservazione dei dati dei visitatori
I dati dei visitatori vengono conservati per un periodo configurabile, calcolato a partire dall’ultima attività registrata.
Puoi modificare il periodo di conservazione in Journey Lab > Web tracking > Proprietà web.
Qui puoi scegliere per quanti giorni conservare i dati dei visitatori anonimi e dei visitatori riconosciuti.
Per impostazione predefinita:
I dati dei visitatori anonimi vengono conservati per 7 giorni dall’ultima attività registrata
I dati dei visitatori riconosciuti vengono conservati per 90 giorni dall’ultima attività registrata
Al termine del periodo di conservazione, i dati che lo hanno superato vengono eliminati.
Per i visitatori riconosciuti, vengono eliminati anche i relativi web tag.
Il limite dei visitatori unici
Ogni visitatore - anonimo o riconosciuto - contribuisce al conteggio dei visitatori unici incluso nel tuo piano. Per vedere quanti visitatori unici hai ancora a disposizione, vai in Account e utenti e consulta la card Il tuo piano.
La durata impostata per i dati di web tracking non è l’unico fattore che determina per quanto tempo magnews può mantenerli: viene considerato anche il numero massimo di visitatori memorizzabili.
Se raggiungi questo limite, puoi ridurre il numero di giorni configurato per liberare spazio oppure contattare l’help desk per aumentare il numero di visitatori memorizzabili.
Come scegliere il periodo di conservazione dei dati
Non esiste un valore corretto per tutti. La durata della conservazione dei dati dipende da come utilizzi Web Tracking, dalla tua privacy policy e dal tempo durante il quale ti interessa conservare i dati di navigazione dei visitatori.
In generale, ti consigliamo di configurare un periodo di conservazione almeno uguale alla durata del cookie del visitatore, meglio se superiore. In questo modo eviti che i dati vengano eliminati mentre il cookie del visitatore è ancora valido.
I valori riportati di seguito rappresentano alcuni possibili punti di partenza, non regole valide per tutti. Adattali alle caratteristiche della tua attività, alla frequenza con cui i visitatori tornano sul sito, alla durata del ciclo di acquisto e alle politiche di conservazione dei dati della tua organizzazione.
- Analisi di campagne di breve durata
- Visitatori anonimi: 30 giorni
- Visitatori riconosciuti: 90 giorni
- Analisi del comportamento dei visitatori nel tempo
- Visitatori anonimi: 90 giorni
- Visitatori riconosciuti: 180 giorni
- Cicli di vendita lunghi (B2B, immobiliare, automotive...)
- Visitatori anonimi: 180 giorni
- Visitatori riconosciuti: 365 giorni
Nella maggior parte dei casi ha senso conservare i dati dei visitatori riconosciuti più a lungo rispetto a quelli anonimi. Una volta che un visitatore è stato associato a un contatto, la sua cronologia di navigazione può essere utile per analizzare il comportamento nel tempo, creare segmentazioni e attivare journey.
I dati dei visitatori anonimi, invece, tendono a perdere valore più rapidamente se il visitatore non viene mai riconosciuto.
Come lavorano insieme cookie e conservazione dei dati
L'opzione "Ricorda il visitatore per N giorni" stabilisce per quanto tempo magnews può identificare le visite successive come appartenenti allo stesso visitatore, mentre il periodo di conservazione dei dati dei visitatori stabilisce per quanto tempo magnews conserva i dati di quel visitatore dopo l'ultima attività.
Anche se sono collegate, una impostazione non sostituisce l'altra.
Per ottenere il comportamento previsto, ti consigliamo di impostare un periodo di conservazione almeno uguale, e preferibilmente superiore, al valore “Ricorda il visitatore per N giorni” della proprietà web.
Se il periodo di conservazione è più breve della durata del cookie, i dati del visitatore possono essere eliminati mentre il cookie è ancora valido. Alla visita successiva, magnews crea quindi un nuovo visitatore e inizia a raccogliere una nuova cronologia di navigazione.
Ad esempio, immagina questa configurazione:
- Ricorda il visitatore: 30 giorni
- Periodo di conservazione dei visitatori anonimi: 15 giorni
- Periodo di conservazione dei visitatori riconosciuti: 180 giorni
Ipotizzando il caso di un visitatore che rimane anonimo:
Giorno 1 - Il visitatore arriva sul sito per la prima volta
Magnews crea un nuovo visitatore e viene creato un cookie valido per 30 giorniGiorno 10 - Lo stesso visitatore torna sul sito
Il cookie è ancora valido, quindi magnews lo identifica come lo stesso visitatore e aggiorna la sua cronologia di navigazioneGiorno 26 - Il visitatore torna di nuovo sul sito
Il cookie è ancora valido, ma sono trascorsi più di 15 giorni dall’ultima attività registrata per quel visitatore anonimo. I suoi dati sono quindi stati eliminati. Magnews crea un nuovo visitatore e inizia una nuova cronologia di navigazione
Nel caso invece di un visitatore che viene riconosciuto:
Giorno 1 - Il visitatore arriva sul sito per la prima volta
Magnews crea un nuovo visitatore e viene creato un cookie valido per 30 giorniGiorno 10 - Lo stesso visitatore torna sul sito
Il cookie è ancora valido, quindi magnews lo identifica come lo stesso visitatore e aggiorna la sua cronologia di navigazioneGiorno 12 – Il visitatore compila un modulo di iscrizione e viene associato a un contatto
Da questo momento si applica il periodo di conservazione previsto per i visitatori riconosciuti e i suoi dati vengono quindi conservati fino a 180 giorni dall’ultima attività
Dettagli tecnici sul riconoscimento dei visitatori
Quando un contatto riconosciuto raggiunge una pagina del sito facendo clic su un link contenuto in una comunicazione inviata da magnews, la piattaforma aggiunge alcuni parametri all'URL. Questi parametri permettono di associare la sessione di navigazione al contatto e di raccogliere correttamente i dati di Web Tracking.
- mnuid: identifica il contatto all'interno della piattaforma
- mnref: identifica l'origine della visita, ad esempio una comunicazione o un messaggio transazionale
Questi parametri permettono a magnews di associare correttamente la sessione di navigazione al contatto e di raccogliere i dati di Web Tracking previsti dalla configurazione della proprietà web.