Quando i tuoi contatti usano lingue diverse, puoi mostrare le pagine di servizio nella loro lingua e scegliere quali contatti possono accedervi.
Le impostazioni descritte in questa guida sono disponibili solo se nel tuo account è abilitato il supporto multilingua.
Lingue della pagina e lingue di accesso
Per configurare una pagina di servizio multilingua, distingui due aspetti:
- Le lingue della pagina determinano in quale lingua il contatto visualizza la pagina: hai una lingua principale e puoi aggiungere altre lingue, traducendo i contenuti
- Le lingue di accesso determinano quali contatti possono accedere alla pagina, indipendentemente dalle traduzioni disponibili
Di default, una nuova pagina ha una lingua principale già impostata, nessuna lingua aggiuntiva ed è accessibile a tutti i contatti, compresi quelli senza una lingua definita.
Configura la pagina per più lingue
Ti consigliamo di mantenere l’accesso aperto a tutti i contatti e gestire la lingua visualizzata tramite le traduzioni. Puoi configurare le lingue già durante la creazione oppure modificarle successivamente nelle impostazioni.
- Scegli la lingua principale: viene usata anche per i contatti senza una lingua definita o per cui non è disponibile una traduzione
- Aggiungi le lingue aggiuntive e traduci i relativi contenuti
- Mantieni l’accesso aperto a tutti i contatti
Ad esempio, per mostrare la pagina in italiano ai contatti di lingua italiana e in inglese a tutti gli altri, imposta l’inglese come lingua principale, aggiungi l’italiano come lingua aggiuntiva e traduci i contenuti in italiano.
Le pagine create con la configurazione precedente non hanno una lingua principale impostata. Infatti, quando apri le impostazioni, un messaggio ti invita a sceglierla per allineare i contenuti e i messaggi predefiniti. Seleziona la lingua in cui sono scritti i testi, poi aggiungi eventuali traduzioni.
Limita l’accesso per lingua
Limitare l’accesso è utile in casi particolari, ad esempio quando vuoi proporre una pagina con contenuti, azioni e campi diversi ai contatti di una determinata lingua. In questo caso, puoi impostare quella lingua come principale, senza aggiungere altre lingue, e consentire l’accesso esclusivamente ai contatti con quella lingua.
Durante la creazione o nelle impostazioni, abilita l’opzione per limitare l’accesso e seleziona le lingue ammesse. Puoi includere anche i contatti senza una lingua definita: questi visualizzano la pagina nella lingua principale.
Consentire l’accesso ai contatti con una certa lingua non aggiunge la relativa traduzione e, se hai limitato l'accesso solo ad alcuni contatti, aggiungere una traduzione non estende automaticamente l'accesso ai contatti con quella lingua.
Ad esempio:
- Se traduci la pagina in tedesco ma non ammetti il tedesco tra le lingue di accesso, i contatti con questa lingua non possono accedere e il lavoro di traduzione resta inutilizzato
- Se ammetti i contatti di lingua francese senza aggiungere il francese tra le lingue aggiuntive, questi contatti visualizzano la pagina nella lingua principale
Domande frequenti
Perché un contatto visualizza la pagina nella lingua principale?
Se non è disponibile una traduzione per la lingua del contatto, magnews mostra la pagina nella lingua principale. Lo stesso avviene quando il contatto non ha una lingua definita.
Se il contatto ha una lingua definita, puoi mostrargli la pagina in quella lingua aggiungendola alle lingue aggiuntive e traducendo i contenuti.
Ad esempio, se la lingua principale è l’inglese e hai aggiunto solo la traduzione italiana, un contatto di lingua francese visualizza la pagina in inglese. Per mostrargliela in francese, aggiungi questa lingua e traduci i contenuti.
Devo limitare l’accesso per mostrare le traduzioni?
No, puoi lasciare l’accesso aperto a tutti: ogni contatto visualizza i contenuti nella propria lingua, se disponibile, oppure nella lingua principale.
Limita l’accesso solo se vuoi destinare la pagina a contatti con determinate lingue.
Ad esempio, una pagina di disiscrizione con lingua principale inglese e traduzione italiana può restare accessibile a tutti: i contatti di lingua italiana la visualizzano in italiano, tutti gli altri in inglese.
Perché un contatto non accede anche se la pagina è tradotta nella sua lingua?
Se hai limitato l’accesso, verifica che la lingua del contatto sia tra quelle ammesse. Aggiungere una traduzione non abilita automaticamente l’accesso ai contatti con quella lingua.
Ad esempio, hai tradotto la pagina in tedesco, ma hai consentito l’accesso solo ai contatti di lingua italiana e inglese. Per consentire l’accesso anche ai contatti di lingua tedesca, aggiungi il tedesco alle lingue ammesse oppure consenti l'accesso a tutti i contatti.
Posso ammettere i contatti con una lingua senza averla tra le lingue della pagina?
Sì, i contatti con quella lingua possono accedere, se ammessi dalle impostazioni di accesso, ma visualizzano i contenuti nella lingua principale. Per questo è importante sceglierla pensando anche ai contatti per cui non prevedi una traduzione.
Ad esempio, se la lingua principale è l’inglese e non hai aggiunto lo spagnolo tra le lingue aggiuntive, i contatti di lingua spagnola visualizzano la pagina in inglese. Questo vale sia se lasci l’accesso aperto a tutti, sia se lo limiti ai contatti di lingua inglese e spagnola.
Serve una pagina separata per ogni lingua?
No, se il percorso è lo stesso e cambia solo la lingua dei contenuti, ti consigliamo di usare un’unica pagina di servizio con più traduzioni. Puoi invece usare pagine separate quando vuoi proporre percorsi diversi in base alla lingua o raccogliere le risposte separatamente.
Ad esempio, se la pagina delle preferenze presenta gli stessi campi a tutti, usa una sola pagina e traduci i testi.
Se invece ai contatti di lingua tedesca vuoi proporre campi diversi o vuoi raccogliere le loro risposte in una pagina separata, puoi creare una pagina dedicata in tedesco e limitarne l’accesso ai contatti con questa lingua.