Web experience è la soluzione integrata per personalizzare l'esperienza di navigazione e i contenuti visualizzati dagli utenti.
Mediante l'inserimento di uno script aggiunto all'interno delle pagine del sito, Web experience traccia informazioni sui visitatori registrando:
- dati di profilazione: qual è stata l'ultima visita al sito? quali pagine ha visitato? quali categorie sono di suo interesse?
- dati comportamentali: ha fatto un acquisto? per quale importo? ha effettuato il download di una risorsa di approfondimento su un'area tematica?
Generalmente l'attivazione dello script sul sito è regolamentata dall'accettazione della cookie policy da parte del contatto, in modo che sia consapevole di quali informazioni sono raccolte e per quali finalità.
Tracciamento delle attività sul sito web
Alla prima visita del sito web, nelle pagine in cui è presente lo script di tracciamento, viene generato un cookie per il visitatore. Il cookie e pertanto anche il visitatore sono collegati al dispositivo utilizzato per la navigazione sul sito. Se sono utilizzati più dispositivi per la navigazione, come un telefono e un pc desktop, la stessa persona potrà avere più visitatori associati.
Ogni attività effettuata, come la visualizzazione di una pagina web oppure un'azione tracciata dallo script, sono assegnate al corrispondente visitatore. Se c'è stata un'azione che ha permesso di associare il visitatore al contatto corrispondente, sarà possibile consultare le informazioni di tracciamento direttamente sul contatto, e utilizzarle per segmentazione.
Visitatori anonimi e riconosciuti
I visitatori del sito sono catalogati in anonimi e riconosciuti. Il visitatore è riconosciuto se ha compiuto qualche azione, come il click su una email o la compilazione di un popup sul sito, che hanno permesso di associarlo a un contatto presente su un database di magnews. Fino a quel momento il visitatore resta anonimo, le sue azioni sono tracciate ma ancora non collegabili a un contatto del database.
Questa differenza è importante perchè alcune funzionalità, come la creazione di audience sulla base della navigazione effettuata, sono disponibili solo per i contatti riconosciuti.
Personalizzazione del sito web
Web experience può mostrare ai visitatori del sito dei contenuti personalizzati in base alla loro esperienza di navigazione.
Questi contenuti, chiamati messaggi on site, sono pilotati sulla base di regole di attivazione personalizzate chiamate Trigger o di ulteriori condizioni che possono essere configurate e personalizzate.
Ad esempio, si può visualizzare un popup di iscrizione alla newsletter al caricamento della home page per tutti i visitatori anonimi. Il popup verrà mostrato solo alcune volte nel corso della giornata. Oppure presentare un banner per i contatti riconosciuti che visualizza dei contenuti promozionali che dipendono da attributi associati al contatto.
Queste regole di attivazione (trigger) e di selezione del target sono definite per ciascun messaggio on site.
Come attivare il web experience
Il we experience, sia per il tracciamento delle pagine visitate sia per la personalizzazione del sito web, richiede l'installazione del codice di monitoraggio.
- Crea una proprietà web che corrisponde al sito da tracciare;
- Genera il codice di monitoraggio;
- Installa il codice nel sito web, ad esempio tramite un tool come il Google Tag Manager;
- Verifica che il tracciamento sia attivo e che magnews stia registrando informazioni dal sito.