Questo percorso propone una possibile configurazione per recepire le Linee Guida del Garante sul pixel di tracking riducendo gli interventi necessari su magnews, soprattutto sulle comunicazioni e sui workflow già attivi.
Non è l'unica configurazione possibile. Le scelte descritte rappresentano uno scenario a basso impatto operativo e devono essere validate dalla tua azienda con il proprio referente privacy o Data Protection Officer (DPO).
Se vuoi confrontare questo percorso con le altre alternative disponibili, consulta la guida Tracking pixel nelle email: come adeguare magnews alle Linee Guida del Garante.
1. Configura il comportamento di tracking
La scelta adottata
Quando un contatto rifiuta il tracking, magnews non registra gli eventi.
Per il campo Rifiuta il tracciamento viene invece mantenuto come valore predefinito Non definito. In questo modo, quando il campo non viene valorizzato esplicitamente, il tracking rimane attivo.
La logica risultante è quindi:
- Rifiuta il tracciamento = Sì: il contatto non viene tracciato.
- Rifiuta il tracciamento = No: il contatto viene tracciato.
- Rifiuta il tracciamento = Non definito: il contatto viene tracciato.
Cosa fare
- Imposta il comportamento di magnews per Rifiuta il tracciamento su Non registrare gli eventi.
- Imposta Non definito come valore predefinito del campo Rifiuta il tracciamento.
Per la configurazione, consulta Come configurare il Tracciamento dei contatti.
2. Gestisci i contatti già presenti
La scelta adottata
Questo percorso parte dal presupposto che, secondo la valutazione privacy della tua azienda, il consenso marketing raccolto in precedenza possa comprendere anche il tracking tramite pixel.
Di conseguenza, non è necessario modificare in modo massivo i contatti già presenti nel database che hanno Rifiuta il tracciamento = Non definito.
Con la configurazione scelta al passo 1, questi contatti continuano infatti a essere tracciati.
Cosa fare
Non modificare il database
Non è necessario valorizzare il campo Rifiuta il tracciamento per i contatti pregressi che oggi hanno il valore Non definito.
Questa scelta è valida per questo percorso solo se la tua azienda ritiene applicabile al tracking il consenso già raccolto.
Informa i contatti
Aggiorna, se necessario, la Privacy Policy e informa i contatti delle modalità con cui l'azienda ha adeguato la gestione del pixel di tracking.
Nel primo invio utile indica almeno:
- L'utilizzo del tracking nelle email.
- L'eventuale aggiornamento dell'informativa privacy.
- La possibilità di revocare successivamente il consenso al tracking continuando a ricevere le comunicazioni.
Per alcuni esempi di comunicazione, consulta Informativa per il pixel tracking: esempi che funzionano.
3. Adegua l'acquisizione dei nuovi contatti
La scelta adottata
Per i nuovi contatti viene mantenuto un unico consenso.
Il consenso utilizzato per le comunicazioni marketing comprende anche il tracking tramite pixel. Non viene quindi aggiunta una seconda casella di controllo dedicata esclusivamente al tracking.
La presenza del tracking deve però essere indicata chiaramente nell'informativa e nel testo associato al consenso.
Cosa fare
Aggiorna la Privacy Policy collegata ai form di acquisizione e modifica il testo associato alla casella di consenso marketing, esplicitando che il consenso comprende anche il tracking delle interazioni tramite pixel.
Non è necessario modificare le azioni eseguite dopo la compilazione del form per valorizzare il campo Rifiuta il tracciamento.
Con il valore predefinito scelto al passo 1:
Rifiuta il tracciamento = Non definito
il nuovo contatto che rilascia il consenso viene infatti tracciato senza ulteriori configurazioni.
Per la configurazione del form, consulta Come configurare un form con rilascio di Privacy Policy e gestione dedicata del consenso per finalità di marketing.
4. Permetti la revoca del tracking
La scelta adottata
Il contatto deve poter rifiutare successivamente il tracking senza essere obbligato a disiscriversi dalle comunicazioni.
Per ridurre gli interventi sulle comunicazioni già attive, questo percorso mantiene separate:
- La pagina Annulla iscrizione.
- La pagina Preferenze, dedicata anche alla gestione del tracking.
La pagina Annulla iscrizione contiene però un collegamento alla pagina Preferenze. Può quindi continuare a essere utilizzata come punto di accesso anche dalle comunicazioni esistenti.
Questo permette di adottare un comportamento diverso per comunicazioni esistenti e nuove comunicazioni.
Per le comunicazioni esistenti
Non è necessario modificare subito tutte le comunicazioni transazionali, i messaggi dei workflow e le altre comunicazioni già attive.
Il link Annulla iscrizione continua a portare alla pagina di disiscrizione. Da questa pagina il contatto può accedere anche alla gestione delle preferenze di tracking.
In questo modo la possibilità di revoca viene resa disponibile senza dover intervenire sul contenuto di tutte le comunicazioni esistenti.
Per le nuove comunicazioni
Per i nuovi template è preferibile rendere più evidente la possibilità di gestire il tracking.
Puoi scegliere tra due soluzioni:
- Aggiungere nel footer un link Gestisci preferenze che porta direttamente alla pagina delle preferenze.
- Mantenere un unico link verso la pagina di disiscrizione, modificandone il testo in Gestisci preferenze e disiscrizione.
Entrambe rendono più comprensibile al destinatario che può gestire le proprie preferenze senza necessariamente interrompere tutte le comunicazioni.
5. Configura le pagine di servizio
Crea la nuova pagina Preferenze
- Elimina il precedente flusso di servizio Modifica profilo.
- Crea una nuova pagina di servizio di tipo Preferenze.
- Seleziona il modello Preferenze di tracciamento email.
- Mantieni i valori predefiniti previsti dal modello.
- Attiva la pagina.
Per la configurazione completa, consulta Come configurare un Preference Center per la gestione delle preferenze di tracciamento email.
Collega la pagina di disiscrizione
Verifica che dalla pagina Annulla iscrizione sia possibile raggiungere la nuova pagina delle preferenze.
- Apri la pagina di disiscrizione.
- Accedi al tab Risultato.
- Fai clic sull'icona di modifica accanto a Form.
- Individua il link Modifica profilo.
- Modifica il testo in Modifica le preferenze di tracciamento.
In questo modo anche le comunicazioni esistenti che contengono soltanto il link Annulla iscrizione permettono al contatto di raggiungere la gestione del tracking.
Aggiorna i nuovi template
Quando crei o aggiorni i template email puoi:
- Inserire Gestisci preferenze utilizzando il link
[link:editprofile]. - Oppure modificare il testo del link di disiscrizione in Gestisci preferenze e disiscrizione, mantenendo come destinazione la pagina di disiscrizione.
Il link [link:editprofile] può essere utilizzato ogni volta che vuoi portare direttamente il destinatario alla pagina di gestione delle preferenze.