I contatti del terzo segmento hanno una probabilità di churn moderata, ma una data prevista di abbandono entro la finestra di churn imminente.
Questo segmento è composto da contatti che danno segnali incerti: La probabilità di abbandono è ancora sufficientemente bassa da considerarsi media o moderata, ma la data di soglia per l'abbandono è vicina.
Il rischio non è ancora alto, ma il tempo per intervenire è ridotto. È il momento di proporre un’azione leggera e tempestiva, senza ricorrere subito a incentivi elevati.
Possiamo quindi reingaggiarli con tattiche di Churn prevention:
- Un vantaggio limitato nel tempo, come spedizione gratuita o sconto moderato.
- Un bundle o un’offerta su prodotti già rilevanti per il contatto.
- Prodotti complementari a quelli acquistati in precedenza.
- Un messaggio personalizzato che riporti l’attenzione su una categoria di interesse.