Le strategie di churn prediction ti aiutano a scegliere come coinvolgere i clienti in base al loro rischio di abbandono e alla fase della relazione con il brand.
Con la churn prediction puoi individuare questi contatti in base alla probabilità di abbandono e alla data prevista di churn. In base al segmento, puoi scegliere se rafforzare la relazione, riattivare l’interesse, proporre un incentivo o avviare un tentativo di recupero.
Consulta le strategie più adatte a ogni fase del rapporto con il cliente:
Churn prevention: riattiva i contatti da monitorare, a rischio o prossimi all’abbandono.
Loyalty: rafforza la relazione con i contatti stabili per mantenerli coinvolti nel tempo.
Growth: aumenta il valore dei clienti fedeli con proposte di upsell e cross-sell.
Advocacy: coinvolgi i clienti fedeli e soddisfatti per trasformarli in promotori del brand.
Win-back: prova a recuperare i contatti che hanno già superato la data di abbandono prevista.
Ogni strategia comprende diverse tattiche. Puoi usarle singolarmente oppure combinarle per costruire percorsi adatti al livello di rischio e al comportamento dei tuoi contatti.