I contatti del quarto segmento presentano comportamenti propri dei clienti occasionali o dei clienti in via d’abbandono, anche se la data limite per considerarli effettivamente abbandonati è ancora lontana nel tempo.
Il comportamento indica un possibile allontanamento, ma hai ancora tempo per capire cosa li può riportare all’acquisto. È il segmento su cui un percorso di retention strutturato può offrire i risultati migliori.
Puoi combinare più azioni:
- Una sequenza di nurturing con incentivi progressivi.
- Un survey per raccogliere feedback e capire le cause del calo.
- Reminder su categorie acquistate in passato.
- Proposte di restock, refill o novità rilevanti.
- Comunicazioni personalizzate senza incentivo economico.
Tip
Usa un A/B test con un gruppo di controllo per capire se l'incentivo progressivo riattiva davvero i clienti. Invia l'incentivo a una parte del segmento e una comunicazione senza incentivo all'altra, poi confronta i tassi di riacquisto. Così scopri se lo sconto è necessario o se ti basta una comunicazione personalizzata.
Usa un A/B test con un gruppo di controllo per capire se l'incentivo progressivo riattiva davvero i clienti. Invia l'incentivo a una parte del segmento e una comunicazione senza incentivo all'altra, poi confronta i tassi di riacquisto. Così scopri se lo sconto è necessario o se ti basta una comunicazione personalizzata.
Tip
Puoi raccogliere feedback anche senza un invio dedicato: inserisci il survey nelle comunicazioni del calendario editoriale con un blocco con regole di visibilità, così lo vedono solo i clienti a rischio.
Puoi raccogliere feedback anche senza un invio dedicato: inserisci il survey nelle comunicazioni del calendario editoriale con un blocco con regole di visibilità, così lo vedono solo i clienti a rischio.