I contatti del quarto segmento presentano comportamenti propri dei clienti occasionali o dei clienti in via d’abbandono, anche se la data limite per considerarli effettivamente abbandonati è ancora lontana nel tempo.
Il comportamento indica un possibile allontanamento, ma hai ancora tempo per capire cosa li può riportare all’acquisto. È il segmento su cui un percorso di retention strutturato può offrire i risultati migliori.
Puoi combinare più azioni:
- Una sequenza di nurturing con incentivi progressivi.
- Un survey per raccogliere feedback e capire le cause del calo.
- Reminder su categorie acquistate in passato.
- Proposte di restock, refill o novità rilevanti.
- Comunicazioni personalizzate senza incentivo economico.