Il secondo segmento è quello dei contatti a rischio di abbandono medio o moderato.
Non sono ancora vicini all’abbandono, ma non mostrano neppure segnali forti di ritorno all’acquisto. In questa fase è preferibile rafforzare la relazione, invece di usare subito incentivi commerciali.
Puoi lavorare su:
- Contenuti utili e personalizzati.
- Programmi loyalty e gamification.
- Frequenza e canale delle comunicazioni.
- Test di contenuto, oggetto o proposta di valore.