I clienti del sesto segmento sono i contatti per cui la data limite di abbandono è trascorsa senza ulteriori segnali d’acquisto. Senza azioni di recupero mirate, è molto improbabile che questi contatti effettuino ulteriori acquisti.
Non inviare loro le stesse comunicazioni previste per i contatti ancora in fase di rischio. Utilizza invece un numero limitato di tentativi di win-back e valuta i risultati per capire se vale la pena continuare a investire sul segmento.
Puoi seguire questo approccio:
- Invia una campagna di recupero con una proposta forte e diversa dalle comunicazioni abituali.
- Limita i tentativi, ad esempio a due o tre comunicazioni, per evitare di affaticare contatti che non reagiscono.
- Escludi dai flussi frequenti chi non si riattiva.
- Analizza i contatti non recuperati per individuare comportamenti o cause di abbandono ricorrenti.
Incrocia il segmento con i dati di engagement: chi continua ad aprire o cliccare può essere più recuperabile di chi non interagisce da mesi.