La strategia di growth aumenta il valore dei clienti più fedeli attraverso proposte coerenti con i loro interessi e il loro storico di acquisto. È indicata soprattutto per i contatti con un rischio di churn basso, che hanno già una relazione positiva con il brand.
Le tattiche descritte sono un esempio di come applicare questa strategia. Adattale ai prodotti, ai dati disponibili e al comportamento dei tuoi clienti.
Upsell e cross-sell personalizzati
Proponi prodotti complementari, versioni premium o servizi aggiuntivi a clienti che hanno già acquistato e mostrano interesse per il brand.
Le proposte sono più efficaci se partono dallo storico del contatto: prodotti acquistati, categorie preferite, valore degli ordini e frequenza di acquisto. Concentrati su suggerimenti realmente utili, evitando di proporre articoli già acquistati di recente o non coerenti con le preferenze del cliente.
Puoi valorizzare la proposta con un bundle, un vantaggio riservato o un accesso anticipato, senza ricorrere necessariamente a uno sconto.
Come applicarla in magnews
Crea un’audience dei clienti fedeli, eventualmente incrociata con dati RFM, valore cliente o categorie acquistate. Attiva un workflow o una comunicazione ricorrente con proposte diverse in base ai dati disponibili sul contatto.
Usa campi contatto o dati di acquisto per escludere chi ha già acquistato il prodotto proposto e interrompi il percorso quando il contatto completa l’acquisto.