La strategia di advocacy coinvolge i clienti più fedeli e soddisfatti per trasformarli in promotori del brand. Può aiutarti a ottenere nuove referenze, recensioni e contenuti autentici, rafforzando al tempo stesso la relazione con chi partecipa.
È indicata per i contatti con un rischio di churn basso e un buon livello di engagement. Le tattiche descritte sono esempi: sceglile e adattale in base al tuo programma di referral, ai canali disponibili e agli obiettivi del brand.
Referral e passaparola
Invita i clienti fedeli a consigliare il brand ad amici, colleghi o persone della propria rete. Puoi riconoscere un vantaggio a chi presenta un nuovo cliente, a chi viene invitato oppure a entrambi.
Per rendere il programma più efficace, spiega con chiarezza il vantaggio, le condizioni per ottenerlo e l’azione da compiere. Rivolgiti prima ai contatti che acquistano con continuità o che interagiscono già con le tue comunicazioni.
Come applicarla in magnews
Usa campi contatto per registrare il codice referral, le presentazioni effettuate e i premi assegnati. Se i dati arrivano dal sito o da un sistema esterno, aggiornali nel database e usa un workflow per inviare inviti, reminder e comunicazioni di conferma.
Crea audience dedicate per distinguere chi ha ricevuto l’invito, chi ha presentato un nuovo cliente e chi ha già ottenuto il premio.
Recensioni e contenuti dei clienti
Chiedi ai clienti più coinvolti di raccontare la loro esperienza con una recensione, una testimonianza o un contenuto da condividere. Le opinioni autentiche aiutano altri clienti a conoscere il brand e danno valore a chi viene coinvolto.
Invia la richiesta in un momento significativo, ad esempio dopo un acquisto, un riacquisto o un’interazione positiva. Mantieni la richiesta semplice e chiara e, se prevedi un riconoscimento, spiega in modo trasparente come funziona.
Come applicarla in magnews
Crea un workflow che invia una richiesta di recensione o testimonianza dopo l’acquisto o dopo un’altra azione rilevante. Usa una landing page o un survey per raccogliere la risposta e salva le informazioni utili nei campi contatto.
Puoi inviare un reminder a chi non ha risposto ed escludere dal percorso chi ha già lasciato una recensione o un contenuto.