Cos'è l'engagement
Il punteggio di engagement misura il reale interesse della tua mailing list nei confronti delle comunicazioni che spedisci, in altre parole definisce se un contatto è attivo o inattivo.
Questo rating si basa su un arco temporale che definiamo recency, ovvero la finestra temporale all'interno della quale analizziamo il comportamento dei contatti in termini di aperture e click per poterli poi catalogare in base all'interesse effettivamente dimostrato.
Come si personalizza il periodo di recency per database
Di default questo periodo è impostato a 91 giorni. Nel caso in cui, per esempio, si effettuino spedizioni quotidiane, può essere abbreviato per considerare come non ingaggiato un contatto che non apre le comunicazioni da più di un mese.
Puoi personalizzare il periodo di recency per ciascuno dei tuoi database seguendo il percorso:
Profile Studio > Elenco database > Nome del database
in corrispondenza del nome clicca sull'icona delle impostazioni e scegli Modifica
Nel tab principale puoi modificare l'arco temporale (definito in giorni):
Valori dell'engagement
A seconda dell'interesse che i tuoi contatti mostreranno nei confronti delle comunicazioni avranno, come valore dell'engagement:
- Clickers: contatti che nel periodo di recency hanno cliccato almeno un messaggio.
- Openers: contatti che nel periodo di recency hanno aperto almeno un'email ma non hanno mai cliccato.
- New: contatti che hanno ricevuto nel periodo di recency la loro prima comunicazione e non hanno né aperto né cliccato.
- Ex Openers: contatti che aprivano o cliccavano le email in passato, ma non hanno mai aperto o cliccato nel periodo di recency.
- Never Openers: contatti che non hanno mai aperto o cliccato nessuna comunicazione.
- Out of recency: contatti che non hanno mai ricevuto una comunicazione nel periodo di recency.
Engagement per canale e multi-canale
Se nel tuo account utilizzi più canali di invio, come email, SMS, WhatsApp o altri canali custom, l’engagement viene calcolato separatamente per ciascun canale.
Ad esempio, se invii regolarmente comunicazioni via email e SMS, ogni contatto avrà due valori distinti: engagement email ed engagement SMS.
Oltre a questi, è disponibile anche un valore di engagement globale, o multi-canale, che esprime il livello generale di interesse del contatto. Questo valore corrisponde al valore massimo tra tutti gli engagement per canale. In questo modo, hai una visione sintetica ma significativa dell’interazione complessiva del contatto con i tuoi messaggi.
Come puoi utilizzare l'engagement
Grazie al punteggio di engagement è possibile valutare non solo l'interesse dei singoli contatti verso le comunicazioni che spedisci, ma anche dell'intero database.
Per conoscere questo dato puoi visualizzare la panoramica del database che ti interessa.
Questo dato consente inoltre di filtrare i contatti e creare audience a seconda dell'engagement.
Filtra i contatti
Puoi usare i filtri per trovare i contatti in base al loro livello di engagement, ad esempio per creare audience dei contatti più ingaggiati (clickers e openers).
I filtri dedicati all’engagement sono:
il valore attuale dell’engagement (es. Engagement email, Engagement SMS)
il valore precedente, utile per analizzare cambiamenti nel tempo (es. Engagement email precedente)
la data in cui il valore è cambiato.
Esempio: se un contatto era “Openers” e ora è diventato “Clicker”, vedrai entrambi i valori e il momento del passaggio.
Ad esempio, puoi applicare questi filtri nella lista dei contatti, nei nodi workflow, nei limiti di ingresso dei workflow, nelle regole di visualizzazione di un messaggio on site, nelle condizioni di visibilità di un'email.
Crea un'audience dinamica basata sull'engagement
I filtri sull’engagement possono essere utilizzati anche per creare audience dinamiche aggiornate in tempo reale.
Ad esempio, puoi selezionare Never-openers ed Ex-openers per costruire un’audience di contatti inattivi.
- Scegli il criterio desiderato, nell'esempio sono stati selezionati i Never-Openers e gli Ex-Openers per creare l'audience dei contatti inattivi
- Clicca il pulsante Crea Audience
Da qui puoi decidere se provare a riattivarli con una campagna mirata o escluderli dalle prossime spedizioni.
Puoi anche utilizzare valori precedenti e attuali per costruire audience più sofisticate: ad esempio, premiare i contatti che oggi sono "clicker" ma in passato erano solo "openers", segnalando un trend positivo di coinvolgimento.
Crea un trigger per i cambi di stato
Puoi realizzare un workflow per ingaggiare i contatti che prima aprivano o cliccavano le tue email e adesso non più. È un tipico flusso di riattivazione, per un ultima chance di riaccendere una relazione che si è un po' raffreddata.
Crea un workflow, seleziona un nodo di filtro periodico e inserisci come condizione di ingresso per i contatti:
- l'attuale valore di engagement è Ex-opener;
- il precedente valore di engagement è Opener oppure Clicker.
In questo modo il flusso verifica tutti i giorni quali contatti non sono più ingaggiati e li fa entrare nel flusso.
Questa condizione permette di salvaguardare i contatti appena entrati, che non avranno ancora nessuna interazione, e hanno stato corrente di engagement uguale a New.