La scheda contatto è il punto in cui tutto ciò che riguarda un singolo utente converge: dati anagrafici, recapiti, attività, risposte, tabelle dati, tag, audience, web tracking e molto altro.
È la vista che ti permette di capire chi è il contatto, come interagisce con i tuoi contenuti e quali azioni ha compiuto nel tempo, offrendo una panoramica completa e immediata.
Grazie alla scheda contatto puoi approfondire ogni aspetto dell’utente e gestirlo centralmente, senza dover navigare tra sezioni diverse del database.
Informazioni principali
Nella parte superiore della scheda trovi subito le informazioni essenziali del contatto. Qui puoi riconoscerlo a colpo d’occhio e farti un’idea immediata del suo livello di attività.
In questa area vedi, ad esempio:
nome e cognome, se presenti
stato del contatto, come Iscritto
recapiti principali
data di importazione nel database
livello di engagement, come "Clicker" o "Out of recency"
Nella parte destra della pagina, se il contatto ha ricevuto comunicazioni su canali diversi (es. email e SMS), trovi una card con i livelli di engagement per canale, il valore precedente e la data in cui è cambiato.
Subito sotto l’intestazione, in alto nella pagina, trovi i tab della scheda contatto. Ogni tab raccoglie informazioni specifiche e ti aiuta a navigare il profilo in modo ordinato e veloce.
Alcuni tab sono sempre disponibili, mentre altri compaiono solo in determinate condizioni. La loro presenza dipende, ad esempio:
dai permessi assegnati all’utente
dalle integrazioni attive con applicazioni esterne o connettori
dalle estensioni contatto collegate a tabelle dati aggiuntive
In questo modo la scheda si adatta dinamicamente al modello dati della tua organizzazione e mostra solo le informazioni davvero rilevanti e disponibili.
Panoramica del contatto
Il tab Contatto offre una vista d’insieme sul profilo del contatto e raccoglie, in un’unica schermata, le informazioni più utili per comprenderne identità, comportamento e relazione con le tue comunicazioni.
All’interno del tab trovi diverse card che ti permettono di:
consultare i dati anagrafici, di contatto e i campi contatto disponibili nel database, inclusi i campi business
verificare la presenza di conversioni e azioni rilevanti
valutare rapidamente le performance delle email che gli abbiamo inviato
avere una timeline delle attività del contatto e vedere come ha interagito con le tue comunicazioni, le landing page e i contenuti
visualizzare gli interessi tramite il tag cloud, dove i tag più grandi rappresentano un numero maggiore di interazioni e quelli più visibili indicano attività più recenti, mentre i meno recenti appaiono più opachi
L’obiettivo del tab Contatto è darti un contesto immediato e completo, così puoi capire chi è il contatto, come interagisce e quanto è coinvolto, senza dover navigare tra sezioni diverse.
Tabelle dati ed estensioni contatto
La scheda contatto può mostrare uno o più tab aggiuntivi dedicati alle tabelle dati del database.
La loro presenza dipende da quante tabelle dati sono state create e da quali estensioni contatto risultano attivate. Infatti, per ogni tabella dati associata al contatto viene generato automaticamente un tab dedicato, che presenta una vista aggregata delle informazioni contenute in quella tabella.
Ad esempio, se nel database è presente una tabella dati “Ordini”, nella scheda del contatto comparirà il tab Ordini, che mostrerà l’elenco di tutti gli ordini associati a quel contatto, con colonne come ID ordine, prezzo, data di acquisto, prodotti e altri campi rilevanti.
Ogni tabella dati collegata viene quindi rappresentata con il proprio tab, offrendo una consultazione immediata e strutturata dei dati estesi del profilo utente. Per sapere cosa sono le tabelle dati e come utilizzarle, visita la pagina dedicata.
Risposte e compilazioni
Il tab Risposte raccoglie in un’unica tabella tutte le compilazioni associate al contatto. Qui trovi le risposte fornite tramite landing page e messaggi on site, sia complete sia parziali, con indicazione di data, stato e journey di origine.
La tabella ti permette di filtrare le risposte nel tempo e di capire rapidamente quante volte il contatto ha interagito con i form, quanto è attivo e quali informazioni ha lasciato.
In questo modo puoi consultare i dettagli delle risposte direttamente dalla scheda contatto, senza dover cercare i singoli asset uno per uno, oppure andare direttamente all'asset partendo dalla risposta.
Interessi del contatto
Il tab Tag ti offre una vista strutturata sugli interessi e sui comportamenti del contatto. Le informazioni sono organizzate in tre tabelle:
una sintesi delle interazioni provenienti da comunicazioni e dal web, con indicazione di data e canale
una vista di dettaglio su click e aperture legati a comunicazioni e contenuti
una tabella dedicata alle visite sui web tag
In questo modo puoi leggere gli interessi del contatto in modo più approfondito e contestualizzato, e usare queste informazioni per affinare segmentazioni e messaggi. Per saperne di più, visita la pagina dedicata ai tag.
Audience a cui appartiene
Il tab Audience mostra tutte le audience statiche a cui il contatto appartiene, cioè insiemi di contatti creati manualmente o tramite importazioni. Non trovi invece le audience dinamiche basate su regole o filtri.
Direttamente da questo tab puoi anche aggiungere il contatto a una o più audience statiche, rendendo la gestione e l’aggiornamento dei segmenti ancora più rapidi. Se non ne hai nessuna, scopri come creare una audience statica visitando la pagina dedicata.
Web tracking
Il tab Web tracking mostra le visite e le sessioni web associate al contatto, registrate dopo l’interazione con le tue comunicazioni. Qui puoi vedere i visitatori collegati, le sessioni avviate sul sito tracciato, le pagine visitate e le informazioni sul browser utilizzato.
Per visualizzare questi dati è necessario configurare la Web experience, inserendo lo script di tracciamento nelle pagine del sito. Per approfondire, visita la pagina dedicata.