Collegando Shopify a magnews puoi importare automaticamente gli ordini dei tuoi clienti e utilizzare i dati di acquisto nelle attività di segmentazione, marketing automation, personalizzazione delle comunicazioni, analisi delle performance e RFM Analysis.
Gli ordini sincronizzati diventano disponibili direttamente nella scheda contatto e possono essere utilizzati per creare audience, attivare journey automatiche, identificare clienti abituali, monitorare il valore generato dagli acquisti e classificare i contatti in base a recency, frequenza e valore delle transazioni.
Se desideri utilizzare i dati degli ordini per la segmentazione RFM, consulta anche la guida Configurazione e requisiti per RFM Analysis .
Questa funzione consente di importare automaticamente gli ordini Shopify all'interno di una tabella dati collegata ai contatti presenti nel database magnews, mantenendo le informazioni sempre aggiornate.
La Sincronizzazione ordini è disponibile nella versione Advanced del connettore Shopify.
Per ulteriori informazioni contatta l'Help Desk.
Dove trovi gli ordini sincronizzati
Dopo l'attivazione della sincronizzazione, nella scheda contatto compare un tab dedicato che raccoglie gli ordini associati al cliente.
Da questa sezione puoi consultare rapidamente:
- gli articoli acquistati
- la data dell'ordine
- lo stato del pagamento
- gli importi dell'ordine
- gli sconti applicati
- eventuali resi e rimborsi
Ogni riga rappresenta un prodotto acquistato e mostra le principali informazioni economiche associate all'ordine.
Come leggere i valori economici degli ordini
I valori mostrati in magnews vengono importati direttamente da Shopify tramite la sincronizzazione degli ordini periodica e gli aggiornamenti in tempo reale.
| Campo magnews | Cosa rappresenta |
|---|---|
| Totale ordine | Valore commerciale dei prodotti al netto di sconti, resi, tasse e spese di spedizione. Rappresenta il valore attuale dell'ordine e viene aggiornato automaticamente in caso di resi o rimborsi. |
| Totale ordine (prima dei resi) | Totale pagato dal cliente al momento della creazione dell'ordine, comprensivo di spedizione e tasse. Questo valore non viene modificato in caso di resi o rimborsi. |
| Totale resi | Importo complessivamente rimborsato al cliente. |
| Totale ordine scontato | Importo totale degli sconti applicati all'ordine. |
Nonostante il nome, il campo Totale ordine scontato non contiene il totale dell'ordine ma il valore complessivo degli sconti applicati.
Cosa succede quando viene effettuato un reso
In presenza di un rimborso, alcuni valori vengono aggiornati mentre altri rimangono invariati.
- Totale ordine diminuisce perché rappresenta il valore attuale dei prodotti acquistati.
- Totale ordine (prima dei resi) non cambia perché rappresenta il valore dell'ordine al momento della creazione.
- Totale resi aumenta in base all'importo rimborsato.
- Totale ordine scontato continua a rappresentare gli sconti applicati all'ordine.
Ad esempio, se un cliente effettua un acquisto da 52 € composto da:
- 45 € di prodotti
- 5 € di sconto applicato
- 7 € di spedizione
In magnews vedrai:
- Totale ordine: 45 €
- Totale ordine (prima dei resi): 52 €
- Totale ordine scontato: 5 €
- Totale resi: 0 €
Se successivamente viene reso un prodotto da 20 €, il campo Totale ordine scenderà a 25 €, mentre Totale ordine (prima dei resi) continuerà a mostrare 52 €.
Per analizzare il valore commerciale effettivo degli acquisti, il campo più indicato è generalmente Totale ordine, poiché rappresenta il valore dei prodotti venduti al netto di sconti, resi, tasse e spese di spedizione, escludendo quindi componenti che non costituiscono ricavo diretto della merce.
Configurare la sincronizzazione degli ordini
Abilitando la sincronizzazione ordini, una tabella dati viene mantenuta aggiornata con gli acquisti effettuati dai clienti sul negozio Shopify.
Perché l'importazione funzioni correttamente, i contatti devono essere già stati sincronizzati da Shopify. Gli ordini associati a contatti non presenti nel database non vengono importati.
Sono disponibili due modalità di aggiornamento:
- In tempo reale: abilita l'opzione Ricevi eventi ordine in tempo reale per ricevere immediatamente aggiornamenti su nuovi ordini, modifiche e resi.
- Importazione giornaliera: scarica periodicamente gli ordini da Shopify all'orario configurato. È consigliata per recuperare ordini storici e mantenere allineati i dati nel tempo.
L'opzione Escludi gli ordini completamente resi permette di ignorare gli ordini interamente rimborsati nei conteggi statistici.
L'opzione Gestisci anche il dettaglio dei resi per ogni prodotto dell'ordine consente invece di mantenere il dettaglio degli articoli rimborsati nei casi di reso parziale.
Il parametro Importa gli ordini del periodo definisce sia l'intervallo temporale degli ordini da scaricare sia il periodo di conservazione dei dati all'interno della piattaforma.
Gli ordini vengono recuperati tramite le API Shopify. In alcuni casi il numero di ordini disponibili tramite API potrebbe differire da quello visualizzato direttamente nel pannello Shopify.
Utilizzare gli ordini nei filtri e nelle automation
Una volta sincronizzati, gli ordini diventano disponibili nei filtri del database, nelle audience e nelle journey.
Puoi ad esempio:
- identificare i clienti che hanno acquistato un determinato prodotto
- creare segmenti basati sul valore degli ordini
- individuare chi non acquista da diversi mesi (anche se per questo scopo è molto più efficace utilizzare una matrice RFM)
- attivare comunicazioni post-acquisto automatiche
- costruire programmi fedeltà basati sul comportamento di acquisto