In questo articolo trovi i problemi più comuni che possono verificarsi con le proprietà web, il codice magnews, i messaggi on site, i moduli di iscrizione e il riconoscimento dei visitatori.
La proprietà web non riceve eventi
Se la proprietà web non registra eventi oppure nella home compare In attesa dei primi eventi o Nessun evento ricevuto da oltre 48 ore, controlla questi aspetti nell'ordine.
Configurazione della proprietà web
Verifica che:
- La proprietà web sia attiva
- In Gestione > Brand Protection > Domini web sia configurato almeno un dominio web. Se l'account non contiene alcun dominio web, la proprietà web non può registrare eventi
- La configurazione scelta nelle impostazioni permetta di registrare le attività dei visitatori oppure, se usi la Configurazione avanzata, che l'opzione Registra le attività dei visitatori sia attiva
- Se navighi come visitatore anonimo, la configurazione scelta permetta di ricordare i visitatori anonimi oppure, se usi la Configurazione avanzata, che l'opzione Ricorda i visitatori anonimi sia attiva
Codice magnews
Verifica che:
- Il codice magnews sia installato correttamente e una volta soltanto
- Se hai installato il codice manualmente, usa la funzione di verifica
- Per verificare che il codice magnews sia presente, apri la pagina del sito e controlla il codice HTML oppure usa gli strumenti di sviluppo del browser (F12)
- Se usi Google Tag Manager, verifica che il container sia pubblicato e che il tag contenente il codice magnews venga eseguito nella pagina
- Se il codice magnews è installato solo in alcune pagine del sito, verifica di stare visitando una pagina in cui è presente
- Il codice magnews installato appartenga alla proprietà web corretta. Controlla che l'ID presente nel codice corrisponda all'ID della proprietà web
Domini e configurazione del sito
Verifica che:
- Il dominio della pagina sia compreso tra quelli configurati nella proprietà web.
Se stai eseguendo test da un dominio diverso, aggiungilo tra i domini della proprietà oppure abilita temporaneamente Accetta eventi da qualsiasi dominio - Il sito non blocchi il codice magnews tramite una Content Security Policy (CSP).
Se nella console del browser compaiono errori relativi alla CSP, chiedi al referente tecnico del sito di aggiornare la configurazione
Ripeti il test
Se hai appena installato il codice, attendi qualche minuto prima di verificare nuovamente. In alcuni casi, il sito o il container di Google Tag Manager potrebbero impiegare qualche minuto per pubblicare le modifiche e rendere disponibile la nuova versione del sito web.
La verifica del codice magnews non va a buon fine
Se la verifica del codice magnews non riesce a trovare il codice nel tuo sito, controlla questi aspetti nell'ordine.
Codice magnews
Verifica che:
- Il codice magnews sia installato sul dominio principale della proprietà web
- Il dominio principale non utilizzi wildcard (
*) - Il codice magnews installato sul sito appartenga alla proprietà web corretta. Controlla che l'ID presente nel codice corrisponda all'ID della proprietà web
Ripeti il test
Se hai appena installato il codice, attendi qualche minuto prima di verificare nuovamente. In alcuni casi, il sito o il container di Google Tag Manager potrebbero impiegare qualche minuto per pubblicare le modifiche e rendere disponibile la nuova versione del sito web.
Se la verifica continua a non andare a buon fine, verifica che la proprietà web riceva eventi oppure controlla il tab Web tracking di un contatto riconosciuto per accertarti che il codice magnews stia comunicando correttamente con la piattaforma.
Ricorda che la verifica automatica controlla il codice solo sul dominio principale della proprietà web.
Se il codice è installato su un dominio aggiuntivo, su un sottodominio o tramite Google Tag Manager, la verifica potrebbe non andare a buon fine anche se la proprietà web funziona correttamente.
Il messaggio on site o il modulo di iscrizione non appare
Se un messaggio on site o un modulo di iscrizione non viene visualizzato, controlla questi aspetti nell'ordine.
Configurazione del messaggio o del modulo
Verifica che:
- Il messaggio o il modulo sia attivo
- Il messaggio o il modulo sia associato alla proprietà web corretta
- La proprietà web associata sia attiva
- La proprietà web permetta di mostrare messaggi sul sito oppure, se usi la Configurazione avanzata, che l'opzione Mostra banner e pop-up sul sito sia attiva
- Se usi una configurazione avanzata dei domini nel messaggio o nel modulo, che i domini configurati siano compresi tra quelli della proprietà web
Codice magnews
Verifica che:
- Il codice magnews sia presente nella pagina in cui dovrebbe essere visualizzato
- Se il codice è installato solo in alcune pagine del sito, verifica di stare visitando una di quelle
- Se usi Google Tag Manager, verifica che il container sia pubblicato e che il tag contenente il codice magnews venga eseguito nella pagina
Regole e trigger di visualizzazione
Verifica che:
- Le regole e i trigger di visualizzazione del messaggio o del modulo siano soddisfatti. Potresti aver indicato condizioni sull'URL o sul titolo della pagina, sul contatto o sulle attività di navigazione che non lo mostrano dove ti aspetti
- Se il sito è una Single Page Application (SPA), verifica che le regole basate sull'URL, ad esempio Pagina attuale, siano compatibili con il funzionamento del sito perché alcune regole potrebbero non attivarsi come previsto
- Se il messaggio o il modulo è configurato per essere mostrato solo ai contatti riconosciuti, verifica che il visitatore sia stato riconosciuto correttamente
Limiti e frequenza
Verifica che:
- Non sia stato raggiunto il limite di visualizzazioni configurato per il messaggio o il modulo. Ad esempio, se hai scelto di mostrarlo una sola volta per visitatore, non verrà visualizzato nelle visite successive
- Non sia stato raggiunto il numero di visualizzazioni mensili o di visitatori unici previsto dal tuo piano. Se il limite è stato raggiunto, i messaggi on site e i moduli di iscrizione non verranno più mostrati fino al primo giorno del mese successivo
- Il messaggio o il modulo non sia già stato chiuso dal visitatore. Se hai configurato limiti di frequenza o di visualizzazione, potrebbero non essere mostrati nuovamente fino alla scadenza del periodo impostato
Ripeti il test
Se il problema compare durante i test:
- Aggiorna completamente la pagina oppure aprila in una finestra di navigazione in incognito, così da evitare effetti dovuti alla cache del browser o a cookie già presenti
- Se hai appena attivato il messaggio o il modulo, attendi qualche minuto prima di ripetere il test. In alcuni casi il sito o il container di Google Tag Manager potrebbero impiegare qualche minuto per pubblicare le modifiche e rendere disponibile la nuova versione del sito web
Il visitatore non viene riconosciuto
Se un visitatore continua a risultare anonimo, controlla questi aspetti nell'ordine.
Configurazione della proprietà web
Verifica che:
- La proprietà web sia installata correttamente sul sito web
- La proprietà web sia configurata per riconoscere i contatti oppure, se usi la Configurazione avanzata, che l'opzione Riconosci e ricorda i contatti sia attiva
Riconoscimento del contatto
Verifica che:
- Il visitatore abbia effettuato un'azione di riconoscimento, ad esempio facendo clic su un link contenuto in una comunicazione inviata da magnews o compilando un modulo collegato alla piattaforma
- Il contatto esista nel database e l'indirizzo email usato per il test sia associato a quel contatto
- Il test sia stato fatto da una comunicazione definitiva, non da un invio di prova o da un invio anteprima
- Il link sia stato aperto direttamente dalla comunicazione ricevuta. Se copi e incolli l'URL nel browser, i parametri necessari al riconoscimento potrebbero non essere mantenuti
Configurazione del sito web
Verifica che:
- La pagina di destinazione contenga il codice magnews
- Il codice magnews installato nella pagina appartenga alla proprietà web corretta
- Il link non reindirizzi verso una pagina senza codice magnews o verso un dominio non configurato nella proprietà web
Cookie e browser
Verifica che:
- Il cookie del visitatore non sia scaduto, non sia stato cancellato e non sia bloccato dal browser
- Se usi una finestra in incognito o un browser con impostazioni privacy molto restrittive, il riconoscimento non venga impedito da quelle impostazioni
Ripeti il test
Per verificare il riconoscimento, invia una comunicazione definitiva al tuo indirizzo email, fai clic sul link e poi apri la scheda del contatto in magnews. Nel tab Web tracking dovresti vedere la sessione associata al contatto.