Le strategie di fidelizzazione aiutano a mantenere attiva la relazione con i clienti che non mostrano ancora segnali di abbandono imminente, ma che hanno bisogno di nuovi stimoli per continuare a scegliere il tuo brand.
Puoi rafforzare il coinvolgimento con contenuti personalizzati, esperienze riservate, programmi loyalty e meccaniche di gamification. L’obiettivo è aumentare l’interesse e il valore percepito della relazione, senza ricorrere subito a incentivi economici.
Content engagement
Proponi contenuti utili, personalizzati e coerenti con gli interessi del cliente. Un contenuto rilevante mantiene vivo il rapporto anche nei periodi in cui il cliente non è pronto ad acquistare e crea nuove occasioni di interazione.
Puoi alternare approfondimenti, consigli, novità, contenuti esclusivi o proposte legate ai prodotti e alle categorie che il contatto ha già mostrato di apprezzare. Differenzia questi messaggi dalle newsletter ordinarie, per costruire un percorso riconoscibile e continuativo.
Come applicarla in magnews
Crea un workflow attivato dall’ingresso nel segmento e invia una sequenza di contenuti utili. Usa campi contatto dedicati per registrare i contenuti già inviati e lo stato del percorso.
In questo modo eviti duplicazioni e puoi riprendere la sequenza dal punto corretto se il contatto esce dal segmento e vi rientra in seguito.
Testa frequenza, formato e canale
I contatti non reagiscono tutti allo stesso modo. Usa questa fase per capire quale frequenza, formato o canale rende le comunicazioni più efficaci per il tuo pubblico.
Puoi confrontare, ad esempio, messaggi più o meno frequenti, email brevi o approfondite, contenuti informativi o promozionali, oppure canali diversi. L’obiettivo non è aumentare il numero di invii, ma trovare la combinazione che favorisce più interazioni senza affaticare il contatto.
Come applicarla in magnews
Nel workflow, usa il nodo Decisione casuale per distribuire i contatti tra percorsi diversi. Verifica poi le risposte con i nodi Aspetta risposta o Verifica condizione e registra gli esiti con nodi di uscita significativi.
Puoi anche usare il test A/B o Q Message per confrontare messaggi e canali:
- I nodi dei workflow: quali sono e come usarli
- Come effettuare un test A/B split
- Scegli il messaggio migliore con Q Message
Programmi loyalty
Premia continuità e partecipazione con vantaggi progressivi. Un programma loyalty può assegnare punti, livelli, premi o benefici riservati in base agli acquisti e alle interazioni del cliente.
Queste iniziative rendono più visibile il valore della relazione nel tempo e danno al contatto un motivo in più per tornare. Sono particolarmente utili quando il vantaggio cresce con il proseguire della relazione.
Come applicarla in magnews
Usa campi contatto dedicati per registrare saldo punti, livello raggiunto e premi ottenuti. Attiva uno o più workflow per aggiornare questi valori e inviare comunicazioni coerenti con lo stato del cliente.
Con i nodi Verifica condizione, puoi assegnare benefit o avanzamenti di livello in base agli acquisti e alle interazioni. Puoi anche inviare reminder personalizzati quando il contatto è vicino a una soglia o a un nuovo vantaggio.
Gamification
La gamification introduce sfide, obiettivi, distintivi e ricompense per rendere l’esperienza più coinvolgente. Aiuta a trasformare piccole azioni ripetute in un percorso con obiettivi chiari e progressi visibili.
Puoi proporre attività legate alla relazione con il brand, come consultare un contenuto, completare il profilo, scoprire una funzione o interagire con un servizio. Definisci obiettivi raggiungibili e una scadenza precisa, così il contatto sa cosa fare e quale vantaggio può ottenere.
Come applicarla in magnews
Crea workflow che propongono missioni progressive e registrano il completamento delle azioni nei campi contatto. Usa le condizioni del workflow per verificare i progressi e aggiornare badge, punti o premi.
Invia promemoria a chi non ha completato una missione e una comunicazione di conferma a chi raggiunge l’obiettivo.