La sezione Recapiti bloccati permette di gestire gli indirizzi email e i numeri di cellulare che non devono ricevere comunicazioni da magnews. Qui puoi visualizzare lo stato dei recapiti, applicare o rimuovere blocchi, importare liste e configurare le regole automatiche basate su segnalazioni spam e bounce.
La sezione sostituisce la precedente gestione di Blacklist e Greylist. La logica di blocco rimane la stessa, ma i termini utilizzati sono stati aggiornati.
Differenza tra contatto e recapito
Un contatto è un’entità presente in un database.
Un recapito è il canale associato al contatto, ad esempio:
- Un indirizzo email.
- Un numero di cellulare.
Il blocco viene applicato al recapito. Se il recapito è bloccato, magnews non invia comunicazioni a quel canale.
Dove trovare i recapiti bloccati
Per accedere alla sezione, segui questo percorso:
Profile Studio > Recapiti bloccati
La pagina mostra l’elenco dei recapiti email o cellulare attualmente bloccati o precedentemente bloccati da magnews.
Per tutelare la privacy, i recapiti sono in formato hash.
Per garantire la riservatezza dei dati dei contatti, al momento del loro blocco, i recapiti sono automaticamente convertiti in forma hash e non sono più consultabili nel loro formato originale in chiaro.
La procedura di conversione in hash è applicata sia alle operazioni effettuate dall'utente in magnews, sia a quelle eseguite da Scripting API.
Per ogni recapito puoi visualizzare:
- Recapito email o cellulare in formato hash
- Stato del blocco
- Motivo del blocco
- Data Ultimo blocco
- Data ultima modifica
Un recapito può trovarsi in uno dei seguenti stati:
- Permanente: il recapito non è più disponibile per l’invio
- Temporaneo: il recapito non è disponibile per un determinato numero di giorni, al termine dei quali può tornare disponibile
- Sbloccato: il recapito non è attualmente bloccato, ma lo è stato in passato
Nella lista possono esserci recapiti bloccati che non appartengono a nessun contatto, es. perché hai eliminato il contatto.
Cercare e filtrare i recapiti
Puoi restringere l’elenco utilizzando:
- Il filtro Blocco, per visualizzare tutti i recapiti oppure solo quelli sbloccati, con blocco temporaneo o con blocco permanente.
- Il filtro Motivo, per cercare i recapiti bloccati per una specifica motivazione.
- Il campo Cerca un dominio, per visualizzare i recapiti appartenenti a un determinato dominio.
- Il pulsante Filtra, per utilizzare criteri di ricerca più specifici.
Nel filtro avanzato puoi cercare, ad esempio, per:
- indirizzo email o numero di cellulare
- Data dell’ultimo blocco
- Data dell’ultima modifica
- Hash del recapito
- Dominio del recapito
- Tipologia di blocco
Gestire i recapiti bloccati
Seleziona uno o più recapiti dall’elenco per visualizzare il menu Azioni.
Sono disponibili le seguenti operazioni:
- Rendi il blocco permanente: applica un blocco permanente ai recapiti selezionati.
- Rimuovi blocco: rimuove il blocco attivo.
- Elimina definitivamente: elimina definitivamente i recapiti selezionati dall’elenco.
- Esporta: esporta i recapiti selezionati.
La rimozione del blocco consente al recapito di essere nuovamente utilizzato per gli invii, se il contatto associato è idoneo alla spedizione.
Importare una lista di recapiti
Puoi importare un file contenente più recapiti.
- Clicca sul menu con i tre puntini in alto a destra.
- Seleziona Importa da file.
- Carica il file oppure trascinalo nell’area di importazione.
- Scegli il formato dei dati:
- In chiaro, se il file contiene indirizzi email leggibili.
- SHA1, se il file contiene recapiti trasformati tramite l’algoritmo SHA1.
- Scegli come gestire i recapiti importati:
- Bloccati.
- Non bloccati.
- Se il file contiene recapiti già presenti con blocco permanente, scegli se:
- Sovrascrivere il motivo e la data del blocco.
- Ignorare i recapiti già presenti e continuare l’importazione.
- Configura i parametri del file:
- Codifica.
- Separatore di linea.
- Qualificatore di testo.
- Avvia l’importazione.
Il file deve contenere un recapito per riga. I recapiti importati vengono gestiti da magnews in forma protetta.
Bloccare manualmente un recapito
Puoi bloccare manualmente un singolo indirizzo email o numero di cellulare.
- Clicca sul menu con i tre puntini in alto a destra
- Seleziona Blocca un recapito
- Inserisci l’indirizzo email o il numero di cellulare
- Inserisci, se necessario, una nota
- Clicca su Blocca in modo permanente
Il blocco manuale è sempre permanente.
Per applicare blocchi temporanei o gestire automaticamente i blocchi in base ai bounce, utilizza le Impostazioni.
Bloccare i domini email
Puoi bloccare un intero dominio per escludere dalle spedizioni tutti gli indirizzi email che lo utilizzano.
Questa funzione è utile, ad esempio, quando vuoi impedire l’invio a tutti i recapiti appartenenti a un determinato dominio senza doverli bloccare singolarmente.
Per bloccare un dominio:
- Vai in Impostazioni > Email
- Apri la scheda Domini vietati
- Inserisci il dominio da bloccare, in minuscolo e senza @. Ad esempio example.com
- Seleziona Aggiorna anche lo stato dei contatti se vuoi che venga applicata l'azione definita nella sezione Contatti delle impostazioni, relativa alla modifica di stato dei contatti
- Fai clic su Aggiungi dominio
- Salva
Dopo aver aggiunto il dominio, tutti gli indirizzi email che lo utilizzano saranno esclusi dalle spedizioni e dai messaggi transazionali.
Per rimuovere un dominio dall’elenco dei domini vietati, fai clic sulla X accanto al dominio.
Configurare le regole di blocco
Per modificare le regole, clicca su Impostazioni.
La configurazione è organizzata in due schede:
- Contatti.
- Regole di blocco.
Scegliere cosa fare con i contatti
Nella scheda Contatti puoi decidere come gestire il contatto associato a un recapito con blocco permanente.
Quando magnews prepara una spedizione o invia un messaggio transazionale, non invia comunicazioni ai recapiti bloccati.
Puoi scegliere una delle seguenti opzioni:
- Disiscrivi il contatto: il contatto viene disiscritto dal database. È l’opzione consigliata per mantenere pulito il database.
- Sospendi il contatto: il contatto viene sospeso e non è più incluso negli invii. Questa opzione è utile quando il database viene sincronizzato con un sistema esterno.
- Lascia invariato lo stato del contatto: il contatto mantiene il proprio stato, ma le comunicazioni non vengono inviate al recapito bloccato.
Dopo aver scelto l’opzione, clicca su Salva.
Configurare le regole di blocco automatiche
Nella scheda Regole di blocco puoi attivare o disattivare la gestione automatica per le diverse tipologie di evento:
- Hard bounce
- Soft user bounce
- Soft block bounce
- Soft technical bounce
- Soft bounce di altro tipo
Le segnalazioni spam comportano il blocco permanente del recapito alla prima segnalazione e non è disattivabile.
Per le altre tipologie puoi utilizzare le regole predefinite oppure cliccare su Personalizza e definire una sequenza di azioni.
Le azioni disponibili sono:
- Blocca per, specificando il numero di giorni.
- Non fare nulla, non applica alcun blocco e consente gli invii successivi
- Blocca in modo permanente
Puoi aggiungere nuove regole con Aggiungi regola, rimuoverle oppure ripristinare la configurazione iniziale.
Dopo aver modificato le regole, clicca su Salva regole e poi su Salva.
Clicca su Ripristina per ripristinare le regole predefinite.
Regole predefinite
Le regole predefinite prevedono:
Segnalazioni spam
Prima segnalazione spam: blocco permanente
Hard bounce
- Primo bounce: blocco temporaneo di 7 giorni.
- Secondo bounce: blocco permanente.
Soft user bounce
- Primo bounce: blocco temporaneo di 7 giorni.
- Secondo bounce: blocco temporaneo di 14 giorni.
- Terzo bounce: blocco temporaneo di 28 giorni.
- Quarto bounce: blocco temporaneo di 28 giorni.
- Quinto bounce: blocco permanente.
Le regole relative a soft block bounce, soft technical bounce e altri soft bounce possono essere attivate e personalizzate in base alle esigenze del database.
Cosa succede durante un invio
Quando prepari una spedizione o invii un messaggio transazionale, magnews verifica se il recapito del contatto è bloccato o, se si trattata di un recapito email, se il suo dominio è stato bloccato.
Se il recapito ha un blocco temporaneo:
- Il messaggio non viene inviato durante il periodo di blocco.
- Il recapito può tornare disponibile al termine del periodo previsto dalla regola.
Se il recapito ha un blocco permanente:
- Il messaggio non viene inviato.
- Il contatto viene disiscritto, sospeso o lasciato invariato in base all’impostazione scelta nella scheda Contatti.
Di conseguenza, il numero di messaggi effettivamente inviati può essere inferiore al numero di contatti selezionati come destinatari.
Domande frequenti
Perché un recapito risulta sbloccato se compare nell’elenco?
L’elenco può includere anche recapiti che hanno avuto un blocco in passato. Se il blocco temporaneo è scaduto o è stato rimosso, il recapito viene mostrato come Sbloccato.
Posso applicare un blocco temporaneo manualmente?
No. Il blocco manuale applicato dalla voce Blocca un recapito è permanente. I blocchi temporanei vengono gestiti dalle regole configurate per le diverse tipologie di bounce.
Posso modificare le regole predefinite?
Sì. Dalla sezione Impostazioni > Regole di blocco puoi attivare o disattivare le regole disponibili e personalizzare la sequenza dei blocchi.
La rimozione del blocco consente di inviare subito una comunicazione?
La rimozione del blocco rende nuovamente disponibile il recapito, ma l’invio dipende anche dallo stato del contatto, dalle eventuali disiscrizioni e dagli altri criteri applicati alla spedizione.
Posso cercare contatti che hanno recapiti bloccati?
Sì. Puoi filtrare i contatti il cui indirizzo email o numero di cellulare è bloccato.
Apri l’elenco dei contatti del database oppure il Profile Studio, quindi applica uno dei seguenti filtri:
- Email bloccata
- Cellulare bloccato
Seleziona poi lo stato del blocco che vuoi cercare e applica il filtro.