In magnews puoi bloccare l’invio di comunicazioni verso recapiti email o numeri di cellulare di contatti che non possono o non desiderano più riceverle. Questa gestione è fondamentale per preservare la reputazione del tuo mittente e mantenere un tasso di consegna elevato.
Nel Profile Studio, trovi la sezione Recapiti bloccati al cui interno puoi:
consultare l'elenco dei recapiti bloccati
il loro stato
modificare i criteri che determinano il blocco
decidere come gestire i contatti con recapiti bloccati
bloccare o sbloccare manualmente un recapito
importare file di recapiti da bloccare
esportare i recapiti bloccati
Fai attenzione alla differenza tra contatto e recapito:
- Un contatto è un'entità di database alla quale possono essere associati canali di spedizione (indirizzo email e/o numero di cellulare).
- Un recapito, invece, è un canale di comunicazione (email o numero di telefono) con il contatto.
Stati dei Recapiti bloccati
Un recapito può trovarsi in uno dei seguenti stati:
- Permanente: il recapito non è più disponibile per l’invio
- Temporaneo: il recapito non è disponibile per un determinato numero di giorni, al termine dei quali può tornare disponibile
- Sbloccato: il recapito non è attualmente bloccato
Visualizza i Recapiti Bloccati
Per accedere all'elenco dei recapiti bloccati, segui il percorso Profile Studio > Recapiti bloccati
Seleziona quindi il canale da visualizzare:
- SMS
Nella tabella sono mostrati:
- Recapito: il recapito in formato hash
- Stato: permanente, temporaneo o sbloccato
- Motivo: la causa del blocco
- Ultimo blocco: la data in cui è avvenuto l'ultimo blocco del recapito
- Data ultima modifica
Per garantire la riservatezza dei dati dei contatti, al momento del loro inserimento in Blacklist o Greylist, i recapiti sono automaticamente convertiti in forma hash e non sono più consultabili nel loro formato originale in chiaro.
La procedura di conversione in hash è applicata sia alle operazioni effettuate dall'utente in magnews, sia a quelle eseguite da Scripting API.
Dalla tabella dei recapiti bloccati puoi anche:
- Filtrare per stato del blocco
- Filtrare per il motivo del blocco
- fare una ricerca per dominio specifico
- Applicare filtri più specifici
Configurare i criteri di blocco
Puoi configurare le regole che determinano quando un recapito deve assumere uno stato permanente o temporaneo e come gestire di conseguenza i contatti a cui appartiene il recapito.
Dall'elenco dei Recapiti bloccati, clicca nel pulsante in alto Impostazioni.
Gestire i contatti con recapito bloccato
Durante la preparazione di una spedizione, magnews verifica se il recapito del contatto è bloccato.
Se il recapito ha uno stato permanente o temporaneo, il messaggio non viene inviato.
Puoi scegliere se:
- Disiscrivere i contatti con recapito in stato permanente.
- Sospendere i contatti con recapito in stato permanente.
- Non modificare lo stato dei contatti.
Se scegli di disiscrivere o sospendere i contatti, questi non saranno più inclusi nel target delle spedizioni.
Configurare le regole di blocco
Definisci quali tipologie di bounce attivano il blocco del recapito.
- Hard Bounce: il recapito viene bloccato in modo permanente dopo un errore definitivo. È consigliabile mantenere attiva l’opzione per proteggere la reputazione del mittente.
- Soft User Bounce: il recapito viene bloccato temporaneamente in seguito a problemi come una casella piena o abbandonata.
- Soft Block Bounce: il recapito viene bloccato temporaneamente a causa di problemi legati alla reputazione del mittente o al contenuto del messaggio.
- Soft Technical Bounce: il recapito viene bloccato temporaneamente a causa di un problema del server destinatario.
- Altri Soft Bounce: comprende gli errori temporanei per i quali non sono disponibili ulteriori dettagli.
Puoi mantenere l'impostazione di default oppure personalizzarla.
Importare una lista di recapiti da bloccare o sbloccare
Puoi importare un elenco di recapiti da bloccare tramite un file.
Dai tre puntini in alto vicino ad Impostazioni seleziona Importa da file
Il file deve essere in formato .csv o .txt e deve contenere una sola colonna con i recapiti da bloccare o sbloccare.
Durante l’importazione configura:
- File: il file contenente l’elenco dei recapiti. Puoi caricarlo anche da uno spazio FTP o dall’area di scambio file.
- Codifica: UTF-8 o Windows 1252.
- Separatore di linea: MS Windows o Unix.
- Qualificatore di testo: il carattere utilizzato per delimitare i valori testuali.
- Tipo di operazione: blocca i recapiti oppure sblocca i recapiti già presenti.
- Se il recapito è già bloccato: sovrascrivi il valore esistente oppure ignora il recapito.
- Formato dei dati: In chiaro oppure Formato SHA1, se i recapiti sono già stati convertiti in hash SHA-1.
Clicca infine sul pulsante Importa per completare l’operazione.
I nuovi recapiti vengono convertiti in formato hash e aggiunti a quelli già presenti.
Puoi importare anche una lista di recapiti già sottoposti a hashing, ad esempio una lista esportata da un altro account. Il formato hash potrebbe però non essere compatibile con sistemi esterni a magnews.
Sbloccare o esportare i recapiti
Dall’elenco delle azioni massive puoi:
- Sbloccare i recapiti.
- Esportare i recapiti su un file di testo.
- Esportare i recapiti su un file Excel.
I recapiti esportati sono sempre disponibili in formato hash e non in chiaro.
Dopo aver selezionato l’azione, configura il tracciato del file e seleziona Inizio. Al termine dell’elaborazione, puoi scaricare il file tramite Download file.
Bloccare manualmente un recapito
I recapiti sono bloccati automaticamente, in base ai criteri di inserimento definiti nelle impostazioni.
È comunque possibile aggiungere un recapito manualmente, cliccando sui tre puntini in alto vicino al pulsante Impostazioni
Scrivi nel campo il recapito e poi clicca su Blocca in modo permanente.