Quando crei un form all'interno di un messaggio on site, di una landing page, di un modulo di iscrizione o di una pagina di servizio, puoi scegliere tra diversi tipi di domande. Ognuna serve a raccogliere informazioni specifiche e a costruire un’esperienza più chiara per chi risponde al survey.
Qui trovi l’elenco completo di tutte le domande disponibili, con una breve descrizione per aiutarti a scegliere quella giusta in base a quello che vuoi chiedere.
Impostazioni comuni a tutte le domande
Indipendentemente dal tipo di domanda che scegli, tutte condividono alcune impostazioni che ti permettono di controllarne aspetto e comportamento.
Etichetta
Ogni domanda ha un'etichetta, cioè il testo della domanda che viene mostrato a chi compila il form.
L'etichetta viene usata anche nel riepilogo degli errori per identificare la domanda quando una risposta è mancante o non valida. Per questo motivo è utile scriverla in modo chiaro e facilmente riconoscibile.
Configurare una domanda
Quando selezioni una domanda nel form, si apre il pannello di configurazione sulla destra, organizzato in diverse sezioni. Le sezioni disponibili possono variare in base al tipo di domanda, ma le principali sono:
- Generale, dove configuri il contenuto e le impostazioni principali della domanda
- Stili, dove personalizzi l'aspetto della domanda
- Regole, dove definisci obbligatorietà e condizioni
- Avanzato, dove trovi alcune impostazioni tecniche come il nome interno della domanda, l'ID, gli attributi HTML e gli stili CSS personalizzati
Nella sezione Generale puoi anche collegare la risposta a un campo contatto: una volta completato il form, la risposta viene salvata automaticamente nel campo contatto collegato. Puoi anche precompilare il campo con l'eventuale valore già presente nel database.
Personalizzare la visualizzazione
Molte domande permettono di personalizzare il modo in cui vengono presentate a chi compila il form.
Ad esempio, puoi:
- Nascondere il testo della domanda
- Aggiungere un sottotitolo per fornire informazioni aggiuntive
- Inserire un testo descrittivo che suggerisca il tipo di risposta attesa all'interno del campo
- Rendere la domanda nascosta, così da non mostrarla durante la compilazione
- Scegliere se visualizzare la domanda su desktop, su mobile oppure su entrambi i dispositivi
Domande con opzioni
Le domande basate su un elenco di opzioni, come scelta singola, scelta multipla, matrice e scelta a tendina, condividono alcune impostazioni:
- Aggiungere, modificare, riordinare ed eliminare le opzioni
- Inserire le opzioni manualmente oppure da una tabella dati o da una query su una tabella dati
- Gestire i valori associati alle opzioni, utilizzati nei report, nelle esportazioni e nelle condizioni di visibilità
- Mostrare le opzioni in ordine casuale, mantenendo eventualmente alcune voci sempre all'inizio o alla fine dell'elenco
Impostare regole e condizioni
Nella sezione Regole puoi definire il comportamento della domanda durante la compilazione del form.
Puoi ad esempio:
- Rendere la risposta obbligatoria
- Impostare condizioni di obbligatorietà, così che la domanda diventi obbligatoria solo in determinate situazioni
- Configurare condizioni di visibilità per mostrare la domanda solo quando vengono soddisfatti determinati criteri, ad esempio in base alle risposte fornite in precedenza
In questo modo puoi creare form dinamici che mostrano solo le domande realmente rilevanti per ciascun contatto.
Tipi di domanda
Ogni tipo di domanda è pensato per raccogliere un'informazione diversa. Scegli quello più adatto in base al tipo di risposta che vuoi ottenere e all'esperienza di compilazione che vuoi offrire ai tuoi contatti.
Campo di testo
Permette al contatto di inserire una risposta breve in formato testo. È il campo più adatto per raccogliere informazioni come nome di un'azienda, città, professione o qualsiasi altra risposta libera.
Esempio: "In quale città abiti?"
Oltre al testo libero, puoi definire il formato che la risposta deve rispettare, ad esempio un indirizzo email, un numero di telefono o un CAP italiano. Se il valore inserito non è valido, puoi personalizzare il messaggio di errore mostrato nel form.
Puoi anche decidere un limite minimo e massimo di caratteri.
Campo di testo lungo
È pensato per raccogliere risposte articolate, come commenti, suggerimenti o richieste.
Esempio: "C'è qualche suggerimento che vorresti darci?"
Personalizza la dimensione dell'area di testo impostando il numero di righe visibili e definisci una lunghezza minima o massima di caratteri accettati.
Scelta singola
Il contatto può selezionare una sola opzione tra quelle proposte. È perfetta quando vuoi forzare una scelta esclusiva oppure quando la risposta deve essere chiara e univoca.
Disponi le opzioni su una o più colonne in base al layout del form.
Esempio: "Quanto spesso acquisti online?": Tutti i giorni / Qualche volta a settimana / Una volta al mese / Raramente.
Se preferisci, puoi impostare un'opzione preselezionata.
Scelta a tendina
Il contatto può selezionare una sola opzione da un elenco che si apre al click. È una variante della scelta singola, utile quando ci sono molte opzioni o quando vuoi mantenere il form più compatto.
Esempio: Country di residenza, Settore di appartenenza.
Puoi mostrare un'opzione iniziale vuota o con un testo come "Seleziona..." o, se preferisci, impostare un'opzione preselezionata.
Scelta multipla
Il contatto può selezionare più di una risposta tra le opzioni indicate. È utile quando vuoi raccogliere tutte le alternative che si applicano al contatto. Le opzioni possono essere disposte in orizzontale o in verticale, su una o più colonne e anche in modo dinamico.
Esempio: "Quali argomenti ti interessano di più?", "Quali giorni preferisci per ricevere le nostre comunicazioni?", "Quali canali preferisci per essere contattato?".
Puoi impostare una o più opzioni preselezionate e definire il numero minimo, massimo o esatto di risposte selezionabili.
Puoi anche indicare una o più risposte esclusive: quando il contatto ne seleziona una, tutte le altre opzioni già selezionate vengono deselezionate automaticamente.
Casella di controllo
Questo tipo di domanda prevede due sole opzioni tra cui scegliere, ad esempio “Sì / No” o “Vero / Falso”.
È ideale quando serve una risposta chiara, soprattutto nei casi in cui il contatto deve esprimere un consenso, confermare una condizione o rispondere a una verifica semplice.
Esempio: "Accetto l’informativa", "Parteciperò all'evento", "Sei già cliente?".
Puoi definire il valore iniziale della casella scegliendo se mostrarla non selezionata, già selezionata oppure impostandola tramite un segnaposto. Quest'ultima opzione è utile, ad esempio, per precompilare la risposta con il valore di un'altra domanda.
Matrice
La matrice ti permette di mostrare più affermazioni o domande (le righe), a cui il contatto può rispondere scegliendo tra una serie di opzioni comuni (le colonne).
È utile quando vuoi raccogliere feedback su più elementi (es. prodotti, servizi, esperienze) utilizzando la stessa scala di risposta, evitando di ripetere più domande simili.
Esempio: "Quanto sei soddisfatto di ciascuno di questi aspetti del nostro servizio?" Tempo di risposta / Chiarezza delle info / Competenza del team.
Puoi scegliere tra tre tipi di matrice:
- Matrice a scelta singola, in cui il contatto seleziona una sola risposta per ogni riga
- Matrice a scelta multipla, in cui può selezionare più risposte per ogni riga
- Scala di valutazione, che permette di associare un peso numerico a ogni colonna per calcolare i valori medi nei report
La matrice utilizza due elenchi di opzioni distinti, uno per le righe e uno per le colonne, in cui puoi aggiungere, modificare, riordinare ed eliminare gli elementi.
Per le righe puoi personalizzare le etichette utilizzate nei report: per impostazione predefinita, magnews le genera automaticamente a partire dal testo delle righe, ma puoi definirle manualmente se preferisci.
Nei report della matrice vengono infatti mostrati due grafici: uno con tutte le risposte raccolte e uno che riassume i risultati per ogni riga: le etichette vengono utilizzate per identificare chiaramente le righe in questi report.Per le colonne puoi attivare le risposte uniche per colonna, così ogni colonna può essere selezionata una sola volta nell'intera matrice.
Se hai scelto il tipo "Scala di valutazione", puoi assegnare un peso a ciascuna colonna. I pesi vengono utilizzati per calcolare la media delle valutazioni di ogni riga nei report.
Valutazione
Il contatto può esprimere la propria valutazione con un solo click. È ideale per raccogliere un giudizio rapido su un prodotto, un servizio o un'esperienza.
Esempio: "Valuta l'evento nel suo complesso".
Net Promoter Score
Il contatto assegna un punteggio da 0 a 10 per indicare quanto è probabile che consigli ad esempio un prodotto, un servizio o un'azienda.
Esempio: "Quanto è probabile che consiglieresti la nostra azienda a un amico o collega?"
Per approfondire come utilizzare il Net Promoter Score e come interpretare i risultati, visita la pagina dedicata.
Classifica
Il contatto ordina una lista di opzioni in base alle proprie preferenze o priorità. È utile quando vuoi capire non solo quale opzione viene scelta, ma anche l'ordine di importanza attribuito a ciascuna.
Esempio: "Metti in ordine di importanza questi fattori nella scelta di un prodotto": Prezzo / Qualità / Tempi di consegna / Assistenza.
Per saperne di più, visita la pagina dedicata.
Campo data
Consente al contatto di selezionare una data da un calendario interattivo oppure di inserirla manualmente. È utile quando vuoi raccogliere una data specifica legata a un evento, una disponibilità o un'informazione personale.
Esempio: data di nascita, un appuntamento, una scadenza.
Puoi limitare le date selezionabili impostando una data minima e/o una data massima.
Inoltre, puoi precompilare il campo con la data corrente oppure con una data specifica scelta dal calendario.
Campo numero
Consente al contatto di inserire un valore numerico. Puoi scegliere se accettare numeri interi o decimali. È utile per raccogliere quantità, punteggi, età o altri valori numerici.
Esempio: "Quanti dipendenti ha la tua azienda?", "Quanti acquisti hai fatto negli ultimi 3 mesi?".
Puoi impostare un valore minimo e/o massimo consentito e precompilare il campo con un valore predefinito.
Captcha
Protegge il form dalle compilazioni automatiche richiedendo una verifica prima dell'invio. È particolarmente utile se stai, ad esempio, creando un form d'iscrizione in modalità single opt-in.
Puoi scegliere tra tre tipi di Captcha:
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Captcha, in cui il contatto inserisce il codice mostrato in un'immagine.
Qui, puoi personalizzare il numero di caratteri del codice, le dimensioni dell'immagine, i colori del testo e dello sfondo e la posizione dell'immagine rispetto al campo in cui il contatto inserisce il codice. -
Google reCAPTCHA v2, che richiede al contatto di confermare di non essere un robot.
Qui puoi scegliere tra tema chiaro o scuro e dimensione standard o compatta. -
Google reCAPTCHA v3, che verifica automaticamente la richiesta senza richiedere alcuna interazione.
Qui puoi scegliere il punteggio minimo accettato che va da 0 a 100. Più alto è il punteggio, più è probabile che chi compila sia umano.
Scopri di più su come configurare il Captcha.