Dal nodo Invia messaggio dei workflow, sul canale WhatsApp Business, puoi arricchire la risposta al contatto con componenti interattivi, oltre al consueto testo: bottoni di risposta rapida, liste di opzioni e bottoni con link. A differenza dei template, questi messaggi non hanno bisogno dell’approvazione di Meta, ma si possono inviare solo all’interno della finestra di conversazione di 24 ore.
Trovi questa funzione nel nodo WhatsApp - Invia messaggio del workflow. Per i messaggi basati su template, invece, fai riferimento alla guida Come inviare messaggi con il canale WhatsApp Business.
La finestra di 24 ore
I messaggi interattivi sono messaggi free-form: puoi inviarli solo entro 24 ore dall’ultimo messaggio ricevuto dal contatto. È la stessa finestra che WhatsApp prevede per le risposte libere, fuori dai template.
Quando nel nodo scegli un tipo di bottone, un avviso ti ricorda questo vincolo. In esecuzione il nodo verifica la condizione e, se il contatto è fuori dalla finestra, l’invio viene bloccato.
Scegliere il tipo di bottone
Nel nodo Invia messaggio, sotto i campi Mittente e Testo del messaggio, trovi il selettore Bottoni con quattro opzioni:
- Nessuno: invii solo il testo, come prima.
- Quick reply: fino a 3 bottoni di risposta rapida, di solo testo.
- Lista interattiva: un elenco di voci organizzate in sezioni.
- Bottone link: un singolo bottone con un URL.
Il testo del messaggio resta sempre obbligatorio e accompagna il componente interattivo che scegli.
Quick reply
I bottoni quick reply permettono al contatto di rispondere con un tocco. Puoi inserirne fino a 3 e per ciascuno definisci:
- Etichetta: il testo mostrato sul bottone, massimo 20 caratteri.
- Valore di ritorno: il valore che ricevi quando il contatto tocca il bottone, massimo 229 caratteri. È indipendente dall’etichetta, così puoi gestire la risposta allo stesso modo anche con etichette diverse.
È disponibile anche un footer opzionale, massimo 60 caratteri.
Lista interattiva
La lista interattiva mostra al contatto un elenco di voci, raggruppate in sezioni, che si apre toccando un bottone. Puoi inserire fino a un massimo di 10 voci complessive.
Per la lista definisci:
- Header opzionale, massimo 60 caratteri.
- Il testo del bottone che apre la lista, obbligatorio, massimo 20 caratteri.
- Footer opzionale.
Per ogni voce indichi:
- Sezione: il gruppo a cui appartiene la voce.
- Etichetta: il testo della voce, massimo 24 caratteri.
- Valore di ritorno: il valore che ricevi alla selezione, massimo 200 caratteri.
Le voci della stessa sezione vengono raggruppate automaticamente. Quando aggiungi una voce, il campo sezione ti propone quelle già usate, ma puoi anche digitarne una nuova.
Bottone link
Il bottone link è un singolo bottone che apre un URL. Definisci il testo del bottone, massimo 20 caratteri, e l’URL di destinazione.
Come gestire la risposta del contatto
Quando il contatto tocca un bottone o seleziona una voce della lista, il valore di ritorno che hai impostato arriva come testo del messaggio. Puoi quindi intercettarlo con i nodi di attesa successivi del workflow e indirizzare il contatto lungo il percorso che preferisci.
Inserisci e modifichi le voci di Quick reply e Lista interattiva tramite una finestra dedicata; l’elenco delle voci resta visibile e gestibile direttamente nel nodo.