WhatsApp ha introdotto gli username: le persone possono scegliere un nome utente e usarlo per scrivere alle aziende e ricevere i loro messaggi, senza condividere il proprio numero di telefono. Da settembre 2026 gli username sono disponibili in tutto il mondo.
In questo articolo ti spieghiamo come magnews gestisce i contatti che usano uno username e cosa devi controllare nella configurazione del tuo mittente.
Il campo Recapito WhatsApp
Per spedire i messaggi WhatsApp, magnews usa il campo contatto Recapito WhatsApp, che trovi nella categoria Impostazioni del contatto. Il campo contiene:
- l'identificativo WhatsApp del contatto, se usa uno username;
- il suo numero di cellulare, se non ha uno username.
In questo modo ricevono i tuoi messaggi sia i contatti che hanno un numero di cellulare, sia quelli che usano solo lo username. Vale per le comunicazioni e per il nodo WhatsApp - Invia messaggio dei workflow.
Non devi valorizzare il campo a mano:
- quando un contatto ti scrive su WhatsApp, magnews salva nel Recapito WhatsApp il suo identificativo o il suo numero;
- per i contatti che hanno solo il campo Cellulare, magnews copia il numero nel Recapito WhatsApp in automatico, circa una volta all'ora. Così vengono allineati anche i contatti che arrivano da fonti esterne, ad esempio un CRM, un e-commerce, un'importazione da file o la compilazione di una landing page.
Invii puntuali da workflow: verifica il recapito
Visto che l'allineamento avviene periodicamente, un contatto appena creato o aggiornato può avere per qualche tempo il Cellulare valorizzato ma il Recapito WhatsApp ancora vuoto. Se in quel momento gli invii un messaggio, il messaggio viene messo in stato Non inviato perché il recapito è vuoto.
Per le comunicazioni pianificate di solito non è un problema, ma lo diventa negli invii puntuali, ad esempio in un workflow che invia un template WhatsApp subito dopo la creazione del contatto o la compilazione di una landing page. In questi casi, prima del nodo Invia messaggio:
- aggiungi un nodo decisione che verifica se il campo Recapito WhatsApp è vuoto;
- nel ramo in cui il campo è vuoto, aggiungi un nodo Aggiorna contatto che valorizza il Recapito WhatsApp con il valore del campo Cellulare, usando l'aggiornamento tramite espressione;
- fai confluire entrambi i rami nel nodo Invia messaggio.
Non aggiornare il Recapito WhatsApp senza prima verificarlo: se il contatto usa uno username, il campo contiene il suo identificativo e, sovrascrivendolo con il cellulare, lo perderesti.
Il nodo WhatsApp - Invia messaggio, che invia messaggi di testo libero, bottoni e liste, non ha bisogno di questa verifica: se il Recapito WhatsApp è vuoto, usa direttamente il Cellulare.
Quando un contatto ti scrive
Quando qualcuno ti scrive su WhatsApp, magnews cerca il contatto nei database che hai indicato nelle impostazioni del mittente, sia per Recapito WhatsApp sia per numero di Cellulare.
Se il contatto non viene trovato, magnews lo crea nel Database per i nuovi contatti, così puoi gestirlo con i tuoi workflow come tutti gli altri. Il nuovo contatto ha:
- nei campi Nome utente e Recapito WhatsApp, l'identificativo WhatsApp oppure, se non c'è, il numero di cellulare;
- nel campo Cellulare, il numero di telefono, se WhatsApp lo comunica.
Per saperne di più sui workflow che partono da un messaggio ricevuto, leggi l'articolo Usa i workflow per impostare una conversazione WhatsApp con i contatti.
Cosa devi controllare: il database per i nuovi contatti
Perché magnews possa salvare anche le persone che ti scrivono senza numero di telefono, il Database per i nuovi contatti deve avere:
- come chiave il campo Nome utente;
- l'impostazione Consenti inserimento contatti senza recapito attiva.
Per verificarlo, entra in App Center > WhatsApp Business > Impostazioni e clicca su Impostazioni nella card del mittente. Nella sezione Priorità dei database trovi il campo Database per i nuovi contatti: la lista mostra solo i database con chiave Nome utente.
Se il tuo mittente usa ancora un database con chiave Cellulare, il database continua a funzionare, ma le persone che ti scrivono senza numero di telefono non vengono salvate. Inoltre, al primo salvataggio delle impostazioni del mittente, magnews ti chiede di sostituirlo con il messaggio Il database scelto deve avere come chiave il campo Nome utente.
Se non hai un database adatto, puoi crearne uno apposito con chiave Nome utente e poi selezionarlo nelle impostazioni del mittente.
Nelle conversazioni
Nella pagina Conversazioni, i contatti che usano uno username sono indicati con il loro identificativo WhatsApp al posto del numero di telefono.