In questo articolo trovi i concetti fondamentali per orientarti su magnews: una selezione dei termini che più spesso possono essere fraintesi o confusi, spiegati in modo semplice.
Ti aiuterà a capire come si chiamano le cose, cosa significano e come si collegano tra loro, così puoi muoverti nella piattaforma con più sicurezza fin da subito.
Account & setup
Account
È l’ambiente magnews della tua organizzazione, cioè “il contenitore” in cui vivono database, asset, automazioni, utenti e impostazioni. In pratica, tutto ciò che fai su magnews avviene dentro un account. In genere consigliamo un account per ogni organizzazione, così il lavoro resta ordinato e facilmente consultabile in un unico posto, anche quando il business cresce. Scopri di più
Utente
Sono le persone abilitate ad accedere a magnews.
Ogni utente ha un profilo (con tutte le sue informazioni) e un ruolo, che tramite i relativi permessi determinano cosa può vedere e cosa può fare all’interno della piattaforma. Scopri di più
Profilo
È l’insieme delle informazioni associate a un utente magnews (ad esempio dati personali, impostazioni e preferenze) che identificano l’utente all’interno della piattaforma. Scopri di più
Permessi di ruolo
Sono le autorizzazioni associate a un ruolo che stabiliscono quali funzionalità e quali operazioni un utente può visualizzare o eseguire su magnews (ad esempio creare contenuti, gestire dati o consultare insight e report). Scopri di più
Ruolo
È l’insieme di permessi assegnati a un utente che determina cosa può vedere e cosa può fare all’interno di magnews (es. creare comunicazioni, gestire database o consultare insight e report). Ogni utente può avere accesso a funzioni specifiche in base al proprio ruolo, limitando o abilitando operazioni critiche. Scopri di più
Contatti
Database
È il contenitore che raccoglie un insieme di contatti organizzati secondo caratteristiche scelte da chi usa la piattaforma (es. provenienza, interessi, prodotti/brand, tipologia di consumatore). Scopri di più
Contatto
È una persona presente nel database a cui puoi inviare comunicazioni o associare azioni e informazioni. Ogni contatto ha dati (campi contatto), può appartenere a una o più audience e ha uno storico delle interazioni con le tue iniziative. Scopri di più
Database globale
Offre una "visione" che comprende tutti i contatti presenti nei vari database e consente di svolgere azioni trasversali su tutti i contatti (es. invio di auguri di natale o promozioni black friday), a prescindere dal loro database di origine. Scopri di più
Audience
Sono i target delle tue comunicazioni, puoi identificarli anche come gruppi di contatti all'interno del tuo database. Puoi utilizzarle per segmentare i tuoi contatti in gruppi da utilizzare in diversi contesti all’interno di magnews. Scopri di più
Audience statiche
È un insieme di contatti gestito manualmente: i contatti vengono aggiunti o rimossi dall’utente (o da attività specifiche) e non si aggiorna automaticamente in base a regole. Scopri di più
Audience dinamiche
È un insieme di contatti che si aggiorna automaticamente in base a regole, filtri o parametri definiti (es. caratteristiche o comportamenti). I contatti entrano ed escono dall’audience in modo automatico. Scopri di più
Campo contatto
È un attributo che contiene un'informazione sul contatto ad esempio: nome, cognome, email oppure regione. Può essere globale, di sistema e del database. Scopri di più
Blacklist e greylist
Sono elenchi di recapiti (email e/o cellulare) bloccati in maniera definitiva (blacklist) o temporanea (greylist) dopo tentativi di invio di messaggi che hanno registrato bounce.
In termini pratici: blacklist = blocco netto; greylist = restrizione/controllo temporaneo. Scopri di più
Automation
Automation
Si intende la marketing automation ossia l’insieme di regole e percorsi che permettono a magnews di eseguire azioni in automatico (ad esempio inviare comunicazioni) in base a eventi, condizioni e tempistiche, senza dover intervenire manualmente ogni volta. Scopri di più
Workflow
È il flusso operativo dell’automazione, una sequenza di azioni, eventi o decisioni che includono l'invio di e-mail e SMS, che si attivano dopo un'azione specifica di un contatto. Consente di realizzare semplici e-mail automatizzate, ma anche complesse automazioni multicanale. Scopri di più
Nodo
È un singolo passaggio di un workflow che definisce un’azione, un evento o una decisione (ad esempio invio di un messaggio, attesa o controllo di una condizione). Scopri di più
Sessione
È l’esecuzione di un workflow su un singolo contatto: ogni volta che un contatto entra in un workflow, viene avviata una sessione che segue il flusso passo dopo passo.
Journey Lab
Journey
È il “percorso” pensato per guidare il contatto nel tempo, cioè il modo con cui ragioni sul viaggio dell’utente (da primo contatto a conversione, o da cliente a riacquisto). Puoi usare i journey per separare differenti flussi di lavoro o attività e organizzarli per dipartimenti, iniziative, brand o in qualunque altro modo ti occorra. È il termine che spesso viene confuso con workflow: in breve, il journey descrive il percorso; il workflow è la logica che lo fa accadere. Scopri di più
Asset
È un elemento “utilizzabile” che crei e che puoi riusare o collegare ad attività, può essere una comunicazione, una transazionale, una landing page, un messaggio on site o un workflow. In pratica, gli asset sono i “pezzi” che costruisci e poi impieghi nelle tue iniziative.
Brand Kit
È una funzionalità che ti consente di definire l’identità del tuo brand, impostando le sue caratteristiche identitarie (logo, colori e stile), così da averle sempre a portata di mano, in automatico, come base di partenza per le tue iniziative. Scopri di più
Campagna
È un’iniziativa con un obiettivo specifico (ad esempio una promozione, un evento o un lancio) che può includere una o più comunicazioni, permettendoti di organizzare e leggere insieme attività e risultati legati allo stesso scopo.
Canale
È il mezzo attraverso cui una comunicazione viene veicolata su magnews, cioè il “dove” passa il messaggio (ad esempio email, SMS o whatsapp).
Comunicazione
È il termine utilizzato per indicare un messaggio (newslwtter o DEM) che invii ai tuoi contatti tramite uno o più canali (es. email, SMS o whatsapp), e che può rientrare in una campagna, ossia un’iniziativa con un obiettivo che include una o più comunicazioni. Scopri di più
Transazionale
Legata a un’azione o necessità “di servizio” (es. conferme, notifiche operative).
Non è una newsletter/promozione: è un messaggio funzionale collegato a un evento o a una richiesta del contatto.
A/B split
È una modalità di test per comunicazioni email in cui crei due versioni della stessa comunicazione (versione A e versione B), le invii a due gruppi di destinatari e confronti quale performa meglio in base all’obiettivo scelto (ad esempio click o open); in base al risultato puoi poi spedire la versione vincente al resto del pubblico manualmente oppure in automatico. Scopri di più
Web
Landing page
È un insieme di pagine web creata per una finalità specifica: raccogliere iscrizioni, lead o dati, oppure guidare l’utente a un’azione. Scopri di più
Survey
È un questionario che puoi utilizzare per raccogliere informazioni, preferenze o feedback dai contatti tramite domande strutturate; le risposte possono essere usate per analisi, profilazione o per attivare azioni e automazioni successive. Scopri di più
Messaggio on site
È un messaggio mostrato direttamente sul sito mentre l’utente naviga, può essere di tipo popup, banner, incorporato ecc. È utile per comunicazioni immediate e contestuali (ad esempio avvisi, suggerimenti, inviti ad azioni), senza passare dalla casella email. Scopri di più
Insight & report
Insight
È l'area dedicata all'analisi dei risultati; al suo interno, per ogni asset trovi i report dedicati, cioè tutte le analisi che raccolgono e presentano i dati di performance delle tue attività (per misurare risultati e comportamento). Scopri di più
Funnel
È una rappresentazione “a imbuto” che mostra quante persone/azioni passano da una fase alla successiva, evidenziando dove si perde il pubblico e dove il percorso funziona meglio.
Conversione
Sono le azioni-obiettivo che vuoi ottenere (es. iscrizione, compilazione, richiesta, acquisto…); gli obiettivi di conversione ti permettono di tracciare e misurare le azioni più importanti compiute dai tuoi contatti, come un acquisto sull’e-commerce o il download di una risorsa. Scopri di più
Bounce
Si verifica quando un'email non viene consegnata con successo oppure viene rifiutata dal server di posta del destinatario. Scopri di più
Soft bounce
È un'problema temporaneo (es. casella piena o server momentaneamente non disponibile). Scopri di più
Hard bounce
È un errore definitivo (o non transitorio), il recapito è inesistente (es. indirizzo email o dominio non valido). Scopri di più
Integrazioni
App
Si trovano nell’app center e servono come connettori, collegano magnews ad altri strumenti/sistemi per scambiare dati e abilitare integrazioni (ad esempio importare informazioni, attivare automazioni, arricchire i profili, ecc.).